实施和实施呼叫中心系统计划，并对战略结果进行评价和维护。策略计划的功能在于将特定的工作流程整合到呼叫中心系统的发展策略和方向上。

由此制订并执行的行动计划，既能满足呼叫中心目前的业务运作需要，也是实现长期目标的要步骤和组成部分。在呼叫中心的服务实现过程中，技术支持系统发挥了重要作用。技术支撑系统须成为外呼系统总体策略与目标的一部分。

运用呼叫中心系统技术，将直接有利于提高服务效率，节约人力成本，为客户提供多元化的沟通渠道。技术购买决策、人员适应新技能、流程与技能的配合等方面的费用采购。

外呼系统可提高电销企业的工作效率及接入率，且外呼系统的客户管理系统具有CRM后台管理功能，根据客户需要对呼叫中心系统CRM进行分类，再进行业务跟踪及下一步营销。

电力销售企业通过客户管理系统对客户服务记录的保存及执行情况进行统计，可以高效地对企业客户服务进行业务管理，同时在外呼系统也是为企业节约成本的重要手段。只要能够联网，外呼系统都可以登陆。被授权后的电销企业，可以通过手机或软电话来接通，既可以正常办公，又可以保证客户服务人员不受疾病伤害，外呼系统可以提高客户服务也客户的沟通效率。

通过网络电话在线呼叫系统，可以减少通话时间，降低话费，尤其是一些企业用户的网上呼叫中心系统，直接与客户打交道。

呼叫中心系统提高了工作效率和服务质量，降低商业成本，节省开支：企业可利用国内、外联网的网络电话和网络技术，建立内部电话网络，企业不需要或不需要太多费用。

这样可以节省大量长途电话费，降低企业运营成本。呼叫中心系统不仅能产生直接的收入，而且在保护收入方面也扮演一个非常重要的角色。”“呼叫中心行业由于客户经验不佳而造成的收入损失，在呼叫中心行业还没有引起足够的重视。电话中心系统经理并不清楚这一数字，多数呼叫系统都拿不准它们究竟是否起到了防止消费者流失的作用。在呼叫中心中，生产效率和收益潜力是困扰呼叫中心的难题。