销售系统是针对电话营销场景的行业解决方案，本质上是外呼型的呼叫中心，其中最主要的部分是外呼和销售管理，销售管理分为销售人员和客户管理两个方面，对于企业进行市场营销活动的重要性。

(一)销售人员的管理。

售货员管理实际上就是对电销数据的管理，即售货员呼救、后台数据统计、通话录音等功能，可以了解他们的跟单数据和业绩数据，从而为相关绩效评估机制提供数据支持，并有助于相关业务决策的实施。

(二)客户管理。

一般呼叫中心系统都有CRM系统或可与企业自身的业务系统对接，可实现客户资料导入及客户管理，电销系统客户管理主要包括过滤提示.客户状态跟踪、商机管理等。

1.筛选无效的线索：

在系统中，企业可以将部分失效的客户资料批量导入到系统中，通过设置规则，电销系统可以对数据进行过滤，去除无效数据；另一方面，可以根据数据建立用户画像，提高线索的准确性。

2.跟踪客户状况：

售货员在完成销售任务后，可建立客户资料，记录客户意向，并在后续跟踪中及时更新客户状态，有利于客户线索的延续，也方便管理人员查看销售人员的工作情况及客户信息，及时调整。

3.分类管理：

并针对不同销售阶段的客户，采取不同的策略和跟踪策略，以提高跟踪率。

4.机会管理：

采用销售线索管理，碰头后分配，避免重复跟踪，提高线索利用率。

客服中心电销系统的设计主要针对电销行业，通过对销售人员和客户的管理，实现精确营销，提高效益。