睿婕认为，经过几十年的发展，呼叫中心已发展成为与零售、电信、娱乐、旅游等并行的主要产业。中国呼叫中心产业的发展前景如何？呼叫中心未来的商业模式？

从单一语音服务到多媒体。

传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。但简单的电话服务远远不能满足信息社会发展的需要。呼叫中心的概念将扩展到多媒体互动中心或客户综合服务和营销中心。

从高成本地区转移到低成本地区。

这种转变实际上来自两个方面的需求。首先是运营成本的压力，然后是业务扩张的需要。这将导致产业从发达地区向不发达地区扩散，产生新的产业发展机遇。因此，有两个方向：从发达国家到发展中国家，从沿海到大陆。

呼叫中心建设的大规模分散化。

呼叫中心的大规模化是针对一些大型企业和专业的外包服务提供商。随着业务的发展，大型企业呼叫中心有进一步扩张的趋势。例如，增加新的部门来完成企业营销、积极的客户护理等功能。甚至可以在呼叫中心系统上建立整个企业。因此，未来呼叫中心的规模将被重新定义，500-600个座位将不被视为大规模，未来将开发2000多个座位。

另一方面，信息技术的普及使分散式呼叫中心成为该行业的一种趋势。从统一的集中座位发展到松散的分布式座位。同样的热线号码热线号码，但客户可能分布在各地。这种虚拟呼叫中心为从业者提供了更灵活的工作时间和空间，移动办公可能并不遥远。这种称为虚拟呼叫中心的模式更容易提供有针对性的服务，而且成本控制也更加灵活。云呼叫中心为企业提供了第三种方式，而不是两种传统的外包模式。

成本中心向利润中心的转变。

呼叫中心从成本中心向利润中心的转变正成为一种不可逆转的趋势。企业对呼叫中心的影响概念也在发生变化。事实上，呼叫中心远不仅可以提供服务，还可以提供满足客户需求、在营销中创造利润的解决方案。