呼叫中心作为一种高效的呼叫和业务跟进系统工具，有两种主流应用场景，一种是电话营销，一种是客户服务，广泛应用于越来越多的企业，那么如何管理呼叫中心呢？

为企业提供服务的渠道提供商，如何在初始呼叫中心领域开展业务运营，避免走弯路？

一个完整的呼叫中心系统，包括硬件、软件、网络环境、通信线路资源，然后向外扩展，包括组织中的人和组织的管理/操作系统。

硬件包括计算机、电话、耳机、系统服务器、网络设备、通信线路资源所需的网关设备；软件主要包括呼叫中心系统、企业业务相关系统，以及系统是否需要连接；网络环境主要包括网络规划、特殊网络/局域网部署、点VPN网络、大型工作场所VLAN分类等。

无论是电子销售还是客户服务，企业使用呼叫中心，都以企业业务目标为核心，开源+节流。开源主要集中于提高营销效率，包括但不限于准确的数据、通信能力、系统功能、跟进效率、行业匹配等。；节流主要是降低成本，运营呼叫中心成本包括：系统建设成本、部署成本、维护成本、现场成本、通信资源成本、劳动力成本，其中劳动力成本是最大成本，提高劳动力效率尤为重要，基于适当的系统帮助企业组织提高管理水平，可以大大提高劳动力效率。

企业利用呼叫中心开展业务有哪些痛点？

一、呼叫中心系统的可靠性。

它们都是基于人来开展业务的。系统不可靠，系统故障不可用人等系统现象，往往会给企业的业务运营带来很大的损失，包括直接的人力损失和业务机会损失。职场越大越敏感。

二、服务的及时性。

呼叫中心的业务发展往往需要连续的服务和及时的响应，这与良好的服务支持是分不开的。

三、呼叫中心系统的专业性。

从以上可以看出，呼叫中心技术点多，专业性高，运营门槛高；呼叫中心员工一般学历低，流动性大；呼叫中心系统部署简单，易学易用，问题少，是一般需求。

五、数据安全。

数据安全越来越受到企业的重视。有内部原因：许多企业数据泄露造成业务损失；也有外部原因：行业合规要求。

从上面可以看出，呼叫中心业务运营是一项非常专业的业务，企业从零开始，非常困难；这也可以在实践中可以在实践中得到验证：很少有人没有呼叫中心的经验，完全从零开始建设呼叫中心业务。企业呼叫中心的需求更多的是替代、升级和扩大；呼叫中心的新建通常是有资源和经验的人。

因此，为企业提供呼叫中心业务的新渠道提供商不必太担心市场的专业性。只要他们能得到制造商的有效支持，他们就足以应对市场需求。

新渠道商需要根据市场痛点，结合自身资源、技术、资金等情况，明确自身定位。

综上所述，呼叫中心的运营需要根据市场环境和自身资源优势定位合理的商业模式，选择合适的产品，形成独特的市场竞争力。