呼叫中心是企业联系客户的重要途径。企业在建立呼叫中心系统之前应该注意哪些方面？一般来说，建立一套呼叫中心基本上需要考虑：稳定性、扩展能力、建设成本和第三方标准认证，这是企业建立成本效益高的呼叫系统的关键指标。

一，稳定性

稳定性是首先要考虑的标准，也是最重要的因素。只有系统稳定，系统运行和业务管理才会更加顺畅。呼叫系统的稳定性主要由系统核心交换(CTI)决定，其次受软硬件质量和各功能组件与硬件配合程度的影响。比如远程备份服务器和双回路供电的呼叫系统在数据安全和运行稳定性方面更有保障。一般来说，针对单一需求开发的一次性软件的稳定性远不如市场上广泛使用的软件。毕竟已经形成了产品化、规模化，可以通过用户反馈不断优化。

二，扩容性

企业业务规模的扩大涉及到呼叫中心系统需要扩大的问题。在此前提下，企业应考虑在产品生命周期中与相关业务合作所需的最大座位数量。另一方面，对于快速发展的企业来说，提供商提供的方案是否可以方便地扩大座位数量更为重要。

三、施工成本。

除了软硬件采购成本外，呼叫系统建设的成本还应注意间接成本。关于采购成本，除核心交换机、IVR等设备外，还需要购买支持系统功能软件和第三方硬件产品。因此，在早期阶段，有完善的呼叫中心建设计划，明确需求和数量，并进行成本预算。对于个性化定制、二次开发、后期维护管理和扩展等间接成本，有时间接成本可能高于直接成本。

四、第三方标准认证。

如果企业考虑到施工成本高，不想建立呼叫系统，也可以通过外包或托管租赁呼叫中心。在选择服务提供商时，应综合调查其能力，包括：ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等。这些标准认证是判断服务提供商能力的客观指标。

在调查了呼叫系统的稳定性、扩展能力、施工成本和第三方标准认证后，结合企业自身的情况和业务特点，提出了有针对性的个性化需求，以满足企业的具体需求，基本确定了一套呼叫中心系统的施工方案。技术拥有十年的研发经验和丰富的客户案例，可以为您提供高质量的呼叫中心系统解决方案，帮助您的企业提高客户服务质量，优化服务流程，提高销售。