早期，工单系统主要承担售后服务部门客户问题协助流通的责任，用于记录、处理和跟踪售后工作的完成情况，建立文档知识库，建立简单的客户关系管理。在企业服务领域的应用中，远程协助、在线会话、呼叫中心等系统与工单系统一起应用，加强内部部门之间的流程合作和问题跟进，不仅可以有效提高工程师处理客户问题的效率，还可以收集客户满意度评价。
随着技术的快速发展，企业业务系统和办公系统的智能升级，数据相互连接，给了工单系统更大的发挥空间。智能工单已成为企业内外业务系统与办公系统连接的纽带。
多源统一记录工单。
不仅可以处理外部客户的问题，还可以从内部需要相互合作的工作中创建工单。无论从电话、网页会话、微信会话、QQ会话、APP、电子邮件、网页表单、API等渠道工作，都可以直接创建工单，方便员工处理。
连接企业内部系统，共享数据。
除了企业业务系统和客户客户关系管理系统、财务系统、办公系统、项目管理系统等，智能订单可以发挥联系作用，这些庞大的系统串联成闭环工作链，任何工作都可以创建订单，一键转移到其他部门或合作伙伴，订单串联整个业务链，解决跨部门/跨企业协作工作的效率。
从工单的创建到工单的结束，所有的操作记录都被记录下来。明确跟踪事情进展情况，确保企业业务稳定运行。
智能分派
工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源和服务目录智能分配给相应的人或组，使工单处理有序，详细记录过程中的处理、流通过程和解决时间。企业可以实时获得解决方案的进度，员工对工单的处理过程了如指掌。
智能提醒
该系统可以设置多种智能提醒方法，快速响应，提高及时性。一键注意重要任务，实时动态提醒。
移动办公
支持员工随时随地不在电脑前工作，通过手机登录接收工单，查看工单，分配工单，处理工单，随时随地快速解决客户问题。
全方位统计报表。
工单作为连接各系统的纽带，数据相互连接，可以通过工单统计分析工作，通过工单，可以从整个过程中多维度了解员工的绩效和业务的整体情况。
智能工单用于企业间和企业内部的工作合作，具有批量、及时、绩效的特点，使内外合作更加顺畅高效，实现双赢。
