什么是主动营销？目前，市场上存在许多误解，特别是对于拥有呼叫中心的企业。运营商总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转移到利润中心。最后，他们终于找到了主动营销的救命稻草。那么他们的想法是否正确呢？是否适应市场需求？呼叫中心是否应完成上述变化？

事实上，讨论呼叫中心是成本中心还是利润中心是一个非常无聊的话题。例如，我从事市场工作，但我不直接生产销售。你认为我是成本还是利润？另一个例子是企业的财务部门，它是成本部门还是利润部门？

企业是盈利机构。如果呼叫中心是成本中心，这个部门能解散吗？当然，如果没有企业这样做，企业的呼叫中心是盈利中心吗？答案当然是否定的。

什么是呼叫中心？他既不是成本中心也不是利润中心吗？让我们来看看呼叫中心在做什么。恐怕大部分都是咨询受理，当然也有电话营销。咨询受理会提高客户的满意度和忠诚度，最终会给公司带来好处。他们还可以收集大量的市场信息，为决策提供依据。更不用说电话营销的呼叫中心了。因此，许多企业都乐于建立呼叫中心。

主动营销对呼叫中心非常重要。

什么是呼叫中心的主动营销？这个想法正确吗？

那么什么是主动营销呢？很多人认为把呼入改成呼出就是主动营销？尽量多打电话就是主动营销？

其实远不止这些。我理解的主动营销应该是一种意识上的主动。有了这种主动营销的意识，无论是做呼入业务还是呼出业务，都可以主动营销。

有一次，我的一个朋友申请了一张信用卡。由于使用中的一些不愉快经历，他打电话到银行呼叫中心要求退卡。那个人很容易处理。另一个朋友也有同样的经历（当然是另一个）。打电话后，客服代表问了原因，积极帮助他解决问题。最后，他不仅没有退卡，还定制了另一张信用卡。

这样，每个人都知道主动营销意识的重要性。事实上，无论你做什么样的服务，无论你是呼叫还是呼叫，只要你建立了这种主动营销意识，就会有机会直接为公司创造利润。因此，主动营销不在于呼叫。只要你有这种主动营销意识，即使你和朋友聊天，你也会有机会创造利润。

因此，主动营销是一种意识，也是公司相应的激励、培训体系等匹配体系，而不仅仅是外部形式的转变。