随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的应用，呼叫中心已成为企业与外界互动的重要途径之一。运营良好的呼叫中心可以为客户带来积极良好的体验，刺激客户与此类企业的商业合作。

呼叫中心是一种强大的计算机通信技术，通过呼叫中心座位人员处理呼叫中心企业的业务咨询和处理。呼叫中心可以处理大量的电话业务，显示电话号码，并可以自动分配到相应的处理计划，并具有电话录音和客户数据管理的功能。

常见的呼叫中心分类可根据呼叫中心、呼叫中心外包、呼叫中心托管和设备租赁进行划分。自建呼叫中心是指使用呼叫中心的用户投资建设的呼叫中心。其目的是利用呼叫中心开展自己的业务。自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务和服务相关的呼叫业务，而不是为第三方制造商提供呼叫中心服务。外包呼叫中心是指相关用户将自己的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，一般需要支付一定的外包费用。这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。顾名思义，呼叫中心托管服务是指企业将呼叫中心系统移交给专业公司进行建设和管理。企业本身将稀缺的人力和财力资源集中在核心业务上，呼叫中心的建设、维护、升级和改进由呼叫中心系统提供服务。

从呼叫中心的其他分类来看，呼叫中心的分类有不同的分类。例如，从座位规模来看，不到50个座位分为小型呼叫中心，50个座位以上200个座位以下分为中型呼叫中心，200个座位以上分为大型呼叫中心。从目前国内的呼叫中心来看，大部分数量仍然是50个座位以下的小型呼叫中心。呼叫中心系统可根据部署地点的不同分为单个地址和多个地址。单地址呼叫中心部署在同一地点，多地址呼叫中心部署在多个不同地点，不同部署地点之间存在信息交互，需要统一管理。随着IP和统一通信技术的发展，虚拟座位可以有效控制多地址的高成本问题，更多的大型企业呼叫中心更加集中的分布式部署。

根据不同的业务，呼叫中心系统可以根据业务方向分为呼叫中心、呼叫中心和混合呼叫中心。呼叫中心一般承担售前咨询和售后服务业务，对人员技术要求较高；呼叫中心业务一般包括信息验证、客户关怀和电话营销；越来越多的呼叫中心已成为具有呼叫和呼叫业务的混合呼叫中心。