近日，从工业和信息化部获悉，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工业和信息化部发布通知，要求省市通信管理局和三家基本运营商加强对呼叫中心业务运营商的管理，并对准入、接入、业务行为提出具体要求和措施。

不堪其扰的用户抱怨说，合规企业也期待着原来的清理，这激发了工信部坚决治理骚扰电话的决心。

参照以往短信业务的治理理念，电话投诉率和投诉量或成人信息化部确定是否为骚扰电话的标准。红线摆在我们面前，业务也需要开展。如何降低投诉率和投诉量，合规合法开展呼叫中心业务，将成为企业首先要考虑的问题。

频繁呼叫的问题和思考。

从以往的运行情况来看，电话投诉率和投诉量仍然很高，主要是由于座位呼叫行为不规范，同一客户的电话反复拨打，客户多次拒绝反复拨打，客户明确表示没有合作意向。

对于这种致命连环电话的形式，座位也非常无助。由于绩效考核，他们往往只关注任务目标的实现，而不考虑操作是否合规。

事实上，这一结果与企业呼叫中心制定的管理策略密不可分。为了实现业务销售目标，大多数企业盲目分配呼叫任务而不管理呼叫任务务，采用频繁呼叫的方式刷存在感，最终给企业带来了三个问题：

标记投诉不断。

高频呼叫无意向客户，给客户带来骚扰，引起客户对电话营销的反对。企业经常抱怨，导致企业号码标记，电话线路关闭。

影响企业形象。

反复拨打无意客户不仅不会改变交易结果，还会大大降低客户对企业品牌形象的认同感，甚至引

成本增加

为了开展呼叫中心业务，企业需要承担大量的劳动力成本、时间成本或其他经济成本。座位一再致电无效客户，这实际上是对成本和支出的毫无意义的增加，不能换取任何收入。

企业呼叫中心要摘下骚扰中心的帽子，首先要实行标准化管理，建立有效机制，解决无效客户频繁呼叫的问题。