随着大数据和人工智能的发展，呼叫中心的转型不再满足于云的转型，而是许多呼叫中心积极探索的方向。智能呼叫中心由软件和硬件组成，硬件设备只需要网络电缆和网关。智能呼叫中心软件系统主要针对当前电话营销企业和日常办公企业的常见问题和共同需求，适用于绝大多数客户。
智能呼叫中心的优势主要体现在以下几个方面：
1.呼叫中心的运营模式更加自动化和智能化。
在人工智能的帮助下，可以实现自动响应机器人，帮助用户实现自我服务，实现客户的零等待时间，降低人员成本，提供7乘24小时服务。此外，由于智能机器人具有自学能力，其智能性随着培训时间的逐渐提高。智能机器人将具有人工无能的知识，以及判断或推荐快递的能力。
2.呼叫中心的服务将转型。
呼叫中心也是当前企业全渠道销售战略的重要组成部分。为了实现从客户的问题到订单，我们不仅需要通过各种销售环节，还需要客户服务人员在短时间内了解客户的需求和客户肖像信息，以便快速提供个性化的服务。结合人工智能技术和呼叫中心技术，实现语音识别。对话的深入理解。用户情绪在线分析等功能，在人工智能的应用下，还可以实现机器人的实时监控。在线学习知识库等功能。
3.呼叫中心已成为获得用户洞察力的关键渠道。
由于技术的限制，以前呼叫中心的大量语音数据无法使用。现在，在语音识别和自然语言处理技术的帮助下，客户对话可以直接转录为文本并存档。基于存档的文本，通过自然语言处理和大数据技术，可以获得对用户查询和反馈的洞察力。例如，很容易自动分析最近客户投诉的热点问题。
一方面，通过这些智能功能，可以提高客户服务的工作效率，降低企业的劳动力成本；另一方面，智能转移呼叫中心的大量客户服务数据。保存和挖掘处理，帮助企业掌握客户的真实需求，预测客户意图，为客户提供更个性化的解决方案，从各个方面改善用户服务体验。
睿婕技术、全渠道客户服务系统和智能联络中心（呼叫中心）领先供应商，为不同需求提供各种智能呼叫屏幕解决方案。多级IVR语音。智能知识库和其他几十个功能优势叫稳定，音质清晰，让您享受不同的呼叫体验。
