中小企业在如何构建呼叫中心系统时，会面临诸多问题，如施工运营成本高、系统规模可伸缩、业务流程调整等。因此，在制定施工方案时，要注意实现的功能、座椅数量、设备技术等。

传统的小型呼叫中心系统大多采用呼叫中心一体机的方式。目前，云呼叫中心已逐步发展成为小型呼叫中心系统建设的主流方式。为了让您快速了解小型呼叫中心的建设模式，分享三种常见的小型呼叫中心建设方案，希望能对您有所帮助。

一、呼叫中心一体机。

呼叫中心一体机是一种非常常见的小型呼叫中心系统建设方案，即通过物理设备整合所有软硬件设备，无需添加任何硬件，包括电话语音卡或语音网关，即可实现所有呼叫中心的标准功能。

优点是施工成本低，部署周期短，可实现快速在线；缺点是系统稳定性、可扩展性、多媒体技术集成性差。适用于需求简单、扩展要求低、投资成本低的小型呼叫中心。

二、400电话呼叫中心。

400电话本身只是一个可以绑定通话设备的中转号码。400电话代理商在处理400号码的基础上，开发了一系列400电话管理功能，包括IVR语音导航、通话录音、来电弹屏、通话转接、客户留言、数据统计等功能，可以起到简单的小型呼叫中心的作用。

优点是企业可以快速建立一个小型呼叫中心系统，无需任何硬件投资；缺点是需要按功能项单独支付，400电话呼叫中心只能呼叫，不支持呼出，不适用于小型销售系统或小型呼叫系统。

三、云呼叫中心。

云呼叫中心是基于云计算技术和CTI技术的SaaS呼叫中心解决方案。云呼叫中心服务提供商在云中设置系统服务器，企业按需付费，通过账号密码登录实现电话接听或外呼，基于云呼叫中心系统功能实现客户信息管理、数据管理、座位管理等。

优点是灵活性和可扩展性强，企业可以根据业务发展需要随时扩展或升级功能版本，无需更换系统或升级维护。此外，昌源技术还推出了不同的垂直行业解决方案和标准化产品，企业可以轻松快速地建立小型呼叫系统、小型销售系统等。

通过以上三种施工方案的比较，云呼叫中心系统具有按需购买、配置灵活、可扩展性强等优点，适用于绝大多数中小企业。因此，云呼叫中心是最主流的小型呼叫中心系统建设方案。