呼叫中心是企业面对客户最有效的沟通方案，由于市场竞争激烈，现在呼叫中心服务提供商越来越多，企业如何选择最佳的呼叫中心系统方案，睿婕技术分析了大量的呼叫中心系统，整理了优秀的呼叫中心系统方案8个共同点！

选择合适的呼叫中心需要以下特点：

1.功能应该更简单、实用、不太复杂。客户软件易于学习、易于使用和维护。尽量删除无用的功能和花哨的工作界面。

2.只有一个部门使用呼叫中心系统，该部门与企业的其他部门合作，才能发挥其作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入大量的人力、资金和成本。这就要求企业呼叫中心不要太大和复杂。企业呼叫中心应尽可能包装复杂的技术和接口，并尽可能集成。制造商的设备和软件，以避免多个制造商的设备和软件集成。管理工具和界面应尽可能“愚蠢”。

3.企业级呼叫中心系统的维护复杂性必须较低，并且有简单易学的工具。二次开发平台应高，直接应用于企业，对开发人员的要求不高。

4.与电信运营商、呼叫中心外包商和大型银行相比，企业规模越小，就越能快速适应市场的调整和变化。这就要求当企业呼叫中心需要调整时（如座位、IVR、ACD等），维护或管理人员可以根据需要方便地配置系统。因此，企业呼叫中心的系统管理工具不仅需要灵活地改变系统的各种设置，而且必须简单、易于学习和使用。

5.实施快，见效快，解决企业紧迫问题：安装、实施、投入运营时间短。

6.价格可承受，功能需要定制，对于小企业，价格不能太贵。

7.足够的稳定性和快速恢复：企业用户不仅要求系统有足够的稳定性，还要求网络管理人员在系统瘫痪或停电后快速恢复。目前，一个好的呼叫中心的恢复可以在一分钟内恢复系统，就像恢复交换机一样。

8.企业信息管理系统不断发展：企业呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP快速连接和集成。因此，企业呼叫中心必须提供成熟、方便的开发界面。

优秀的呼叫中心系统应具有上述8个特点。昌源技术将根据企业的不同需求定制不同的功能和报价。它是企业呼叫中心系统的领先服务提供商。