今天睿婕今天要分享的内容是如何利用客服系统中的权限设计来帮助客服团队科学管理，那么如何管理客服管理系统呢？

一、客服系统中每个角色的权限功能。

以前详细介绍过客户服务系统中的权限系统。不同的权限角色具有不同的功能和操作。以下是客户服务系统三个主要角色的权限功能：

超级管理员：拥有客户服务系统的最高权限，可在系统中进行所有操作；

客户服务主管：客户服务系统的中级权限角色自然有登录管理中心的权限，但登录后可以看到的功能和操作需要超级管理员的授权，包括是否可以登录客户服务工作台等操作权限；

客户服务：在线客户服务系统中权限最低的角色只有登录客户服务工作台的权限，但登录后的功能操作需要客户服务主管及以上的角色授予权限，如是否可以接待会话，是否可以检查每个人的历史会话。

二、企业客服团队管理与角色权限分类。

客户服务系统中的角色权限设置与实际客户服务团队中的职位角色相对应。因此，通过在线客户服务系统的权限设置，可以帮助企业进行科学有效的团队管理，提高整体服务质量。不同规模的客户服务团队在管理上存在差异。一般来说，大中型客户服务团队的管理结构复杂，层次更清晰，小型客户服务团队的管理结构简单，但权力划分往往模糊。

大中型企业的客户服务团队拥有更大的人员，具有明确的权限和职责：从一线客户服务到部分业务或流程的团队负责人（团队负责人），再到整个客户服务团队的负责人。客户服务团队成员较少的企业往往只有两个简单的层次：主管和一线客户服务，对应系统中的角色，所有角色权限都会自发上升，客户服务主管将接管整个在线客户服务系统，一线客户服务更像客户服务主管，日常工作主要是一线接待，但有登录管理中心的权限，一些简单的操作设置需要由客户服务人员完成。

三、客服权限和团队管理。

客户服务团队管理的目标是提高整体效率和流程效率。在在线客户服务系统中，每个角色都有明确的权利和责任：超级管理员设置客户服务主管的相关权限，客户服务主管将在自己的团队中配置客户服务成员的权限。对于客户服务团队成员较少的企业，客户服务主管的角色可能会减少，并呈现出更简单的两级从属权限关系。

1.控制客服主管的权限:明确职责和重点，提高整体服务水平。

企业在使用客户服务系统时，首先拥有的是一个超级管理员账户。超级管理员（通常由客户服务团队负责人管理）将根据公司当前的业务线设置不同的客户服务主管账户，并赋予不同的客户服务主管账户不同的权限。

可设置客户服务人员管理权限——账户是否可以新增、修改、删除客户服务角色账户；

可以设置数据权限——账户可以看到所有人员的数据权限或只是某些分组成员的数据；

可以设置功能操作权限——账户是否可以看到某些功能，如会话记录、会话质量检查等，以及账户是否有具体的操作权限，如数据是否可以导出。是否可以修改某些设置；

客户服务主管权限的设置有利于明确各自的职责和工作重点，使客户服务主管能够根据当前的权限功能专注于提高团队的服务质量。对于超级管理员，数据比较，发现当前团队的优缺点，提高整体服务水平。

2.控制客户服务权限：明确工作内容和工作量，合理安排科学考核。

客户服务主管可以设置客户服务人员的权限功能（由超级管理人员授予），主要反映在客户服务人员的工作量和工作内容的分配上。绩效考核的控制。

1)可设置客服人员工作量-客服人员接待上限；

2)可设置客户服务人员的工作内容-进行所有操作或仅工单；

3)可进行系统配置-机器人客户服务是否打开。添加知识库/常用语等。

4)登录操作控制-实时监控和强制下线；

5)可对客服接待细节进行质检-设置质检指标项；

客户服务主管对客户服务人员的配置可以极大地影响一线客户服务的运营权限，如客户服务人员的工作内容、工作量和工作质量测试，通过这些权限设置帮助客户服务人员安排，最大限度地提高客户服务效率，节省企业运营成本。