由于CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心的应用得到了广大企业领导和专家的认可，不仅广泛应用于邮电、银行、保险，还广泛应用于航空铁路、航运、房地产、旅游等行业。不仅大企业，一些中小企业也在规划建立自己的呼叫中心。如何走在别人面前，建立自己的呼叫中心，已经真正摆在企业家面前，所以零售行业呼叫中心的解决方案。

在零售业，建设呼叫中心的浪潮也高于一波。希望通过综合呼叫中心为客户提供售前咨询、售后支持、调查回访、产品营销等服务。

建立零售业呼叫中心的必要性和可行性。

在零售业，连锁经营和集团经营的大量出现使竞争趋于白热化。利用先进的CTI技术建立优秀的客户服务中心是不可或缺的手段。此外，零售呼叫中心还可以帮助企业改进内部管理体系，提高工作效率，提高企业形象和社会效益。它还可以分析收集到的大量信息和数据，为企业的再发展和决策提供依据。

现代零售业的竞争和发展已经开始突破传统业务的框架，电子商务网上购物对传统零售业产生了不可忽视的影响。

零售业呼叫中心的建立将使零售业从传统的客户接待模式转变为基于计算机技术、网络技术和通信技术的高效自助服务和人机对话的现代服务系统。

呼叫中心系统可以通过7天24小时的集中服务，建立新的在线购物中心，随时提供商品咨询、日常订单验收、产品供应商热线、客户投诉等服务，实现留住老客户、发展新客户，提高零售商的效率，提高竞争力。因此，呼叫中心的发展是零售业服务手段创新的举措，将产生更大的社会效益，也将带来良好的经济效益。

利用零售行业呼叫中心系统的业务功能。

1.咨询，包括售前和售后。

咨询业务包括产品使用咨询、销售网点咨询、产品类型咨询、产品价格咨询等。

2.查询类。

查询业务主要提供两种服务，一种服务主要为客户和供应商提供业务、服务、产品、服务提供商等信息的查询，另一种主要为企业内部员工提供业务信息、技术信息、客户档案等信息的查询。一方面，这类业务解决了客户查询业务城市服务状态的需求，加强了相互信任，提高了服务水平。另一方面，它帮助企业内部员工在移动工作中获得企业的帮助。

3.受理类。

受理业务将是“零售呼叫中心”的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、树立优秀客户形象的主要手段。这些业务主要包括节省几个主要内容。A.接受用户技术投诉。B.接受售后服务需求。C.接受业务（订单）。

4.主动服务业务。

利用呼叫中心本身的呼叫功能，企业客户服务可以根据自己的客户数据库或租用专业信息公司的客户数据库主动联系客户，为用户提供家庭服务、客户回访、新产品推广、优惠推广、获奖意见和建议。

5.强大的数据统计报表管理功能。

零售业呼叫中心不仅为企业提供各种业务服务，还为企业提供详细的统计报表信息。具体来说，可以包括A.业务管理B.服务质量管理C.客户数据管理D.通信渠道管理。

零售呼叫中心解决方案汇集了最新的技术发展成果。它反映了当前市场业务需求的最新发展趋势，具有良好的规模适应性。业务适应性。管理适应性是大多数零售商建立呼叫中心的理想选择。

使用呼叫中心有什么好处？

1.提高销售效率，提高交易概率：系统通过预拨号功能自动识别空号、错号、忙音、关机等情况，将有效电话号码转移到座位人员。节省时间，提高销售效率，提高交易概率，扩大市场份额。

2.避免客户流失，确保客户稳定：客户数据管理模块具有客户个人信息输入登记、查询等功能，避免业务人员流动造成的客户流失，在积累客户资源方面发挥作用。

3.降低开支和运营成本:通过使用IVR，尽可能使用自动语音处理大量的重复性和标准化服务，如查询和咨询，节省30%-80%的人工成本。

4.提高服务质量和企业形象：通过计算机自动服务与人工服务相结合，为用户提供标准、统一、全面的服务，自动为所有客户建立和完善档案，并具有自动提醒功能，提高客户服务质量和企业形象。

5.提高资源利用率，节约办公成本：呼叫中心系统采用多种方式优化资源策略，通过多个服务平台、更高效、合理的电话资源和公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传输、基础和共享，不仅能更好地为客户服务，还能优化人力部署，解放更多人力。

6.提供决策依据，避免服务纠纷:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报告数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。此外，系统的录音功能记录了所有的服务电话。与客户发生纠纷时，可以提供有效有力的法律依据。也是公司评估员工服务态度的好帮手。随着移动通信业务的快速发展，呼叫服务的重要性逐渐凸显。呼叫服务是在积极服务和数据库营销的指导下，有计划、有针对性地联系目标客户，通过电话营销系统(或自动呼叫系统)与客户建立良好的沟通桥梁。