呼叫中心又称客户服务中心，是由一批服务人员组成的服务机构，在一个相对集中的地方。通常使用计算机通信技术来处理来自企业的电话查询。客户的电话查询，特别是同时处理大量电话的能力，以及主电话号码显示，可以自动分配给具有相应技能的人员，并记录和存储所有电话信息。物流呼叫中心解决方案？

虚拟呼叫中心的虚拟呼叫中心只代表实体呼叫中心系统的电话号码不是通过实体电话线/中继线接入的，而是通过互联网的sip协议接入其他机房基本运营商线路的电话号码。这个运营商可以是世界上任何接入互联网的基本运营商。因为线路是通过互联网接入的，摸不着看不见，所以叫虚拟呼叫中心。

物流应充分利用互联网的优势，与电话运营商沟通合作，积极建立本地化的虚拟呼叫中心系统，帮助企业业务快速向世界扩张，充分挖掘全球潜在客户群体，服务新老客户。

那么，如何建立本地化电话虚拟呼叫中心呢？

首先，企业需要购买IPBX设备或支持SIP协议的呼叫中心设备。

请求虚拟电信运营商提供数据信息支持，配合厂家技术，将本地号码技术配置到采购设备中。调试结束后，您可以在企业办公室接受当地国家的客户咨询服务。

本地化服务的最大优势是帮助咨询客户节省国际长途成本，可以充分挖掘潜在的新客户，更方便老客户，留住老客户。

综上所述，物流企业应加快建立本地化电话虚拟呼叫中心，服务客户，助力业务腾飞。

智能呼叫中心解决方案。

此外，我们还提供呼叫中心智能专项升级解决方案，帮助企业建立高效的客户服务体系，促进企业服务能力的智能化、数字化和高效化。

1.智能客户服务系统。

呼叫中心是典型的劳动密集型行业。客户服务招聘、培训、管理等成本不断增加，给企业经营带来负担。企业希望通过有效手段降低成本；同时可以不断为客户提供服务，不受坐席人员休息和下班的影响。

睿婕呼叫中心系统可满足企业降低成本、提高效率的需求，提供7x24h在线服务。通过加载丰富的知识库内容，依托自然语言理解(NLU)等人工智能交互技术，实现自动接听/拨打电话，处理客户的在线文本/语音咨询。

2.智能语音质检系统。

企业呼叫中心客服质检过程中，企业还需要运用有效的数字化手段，将隐性问题显性化。如何实时控制座位人员的服务状态，检查服务规范，规避投诉风险，节约质检成本，已成为企业呼叫中心亟待解决的问题。

通过智能语音质量检验系统的建设，睿婕帮助物流企业实现全面的语音话务质量检验，解决了人工抽样检验带来的质量检验效率低、准确性低、效果差的问题。通过平台，企业可以清楚地查看质量检验结果，包括座位语音和用户语音的所有文本、关键词检测、静音检测、情绪检测、情绪检测、语速检测、关键信息的智能自动提取和亮度显示、过程遗漏检测和自动评分，帮助企业实现高效、准确、低成本的质量检验目标。

睿婕智能语音质量检验系统已投入市场，获得客户良好反馈，积累了相对丰富的项目经验，有许多成功案例供用户参考。

3.话务数据分析平台。

企业呼叫中心除了外，企业呼叫中心还需要不断提高电话数据分析能力，以充分发挥大量数据的最大价值。睿婕整合电话数据分析平台，为企业提供咨询热点分析、重复电话分析、用户肖像分析、投诉原因分析等丰富功能，可降低开发成本。数据使用成本，快速应用于各种业务，有效协助企业营销和管理决策。

通过查看各业务通话数据中的业务高频词并进行分析，企业可以帮助客户服务正确把握某一时间或某一地区客户需求的集中点和关注点，有利于进一步分析用户需求。了解用户心理，为用户的开发提供更可靠的数据依据。通过综合投诉分析，了解投诉风险，建立预警机制，提前预防，可以减少潜在客户投诉风险，提高满意度。

以上都属于睿婕物流企业的服务解决方案。继续开发创新，为企业提供降低成本、提高效率的服务产品，推动企业联络中心逐步实现升级改造的发展要求。