随着互联网通信技术的发展，云呼叫中心系统逐渐兴起。越来越多的企业放弃了传统的呼叫中心，开始部署云呼叫中心系统。为什么企业开始选择更多的云呼叫中心？睿婕总结了以下三个原因：

一、功能齐全，从内部管理到外部服务，整合企业所需的所有管理工具和服务工具；

二、部署方便，0硬件设备，即按需购买的使用条件，为企业节省一定的等待时间和部署成本；

三、企业可以通过呼叫中心直观地感受到客户关系的变化，现在良好的客户体验已经成为商业胜利的关键；

为了充分发挥与客户互动的作用，让企业了解哪个功能更适合自己的业务需求，以睿婕呼叫中心为例，企业呼叫中心系统的核心功能是什么？

1.外呼呼叫中心功能。

企业可以随意选择合适的呼叫方式，包括IP网络呼叫、PSTN、座机呼叫三种方式，并支持自动批量呼叫，节省座位人员的体力。

IVR自动语音流程功能。

当客户咨询、售后或需要购买产品时，可以通过企业预设的语音导航菜单栏功能进行选择，然后找到满足自己需求的员工。

ACD自动分配功能。

解决座位话务强度不同、工作量不均、通话流畅等问题。

4.来/去电弹屏功能。

呼叫中心自动弹出客户详细信息和历史服务记录，并提供客户数据保护设置功能。它还可以与客户管理系统或订单管理软件相结合，直接弹出所有信息的操作界面。

5.播报工号。

接通座位后，系统自动播放：xx客服代表为您服务。

6.客户管理销售管理。

统一管理客户信息，支持批量导入。公司名称、地址、网站、客户跟踪阶段等客户字段可根据企业业务需要灵活调整。同一客户可以建立多个负责人，重量可以根据电话号码或客户名称进行排列，多个人可以共享和服务同一客户。

7.知识库/脚本管理。

通话过程知识和脚本(如各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等、政策表、功能表等）。相应的知识点可以突出显示；

8.满意度评价。

通话结束后，满意度评估将自动推送给客户，客户可以评估座位服务，系统自动记录结果统计成报告，方便管理层分配座位工作和价值分析。

9.多方通话会议。

呼叫中心人员可随时加入支持人员，进行多次通话，及时与技术支持、客户服务、上级主管沟通协调，确保电话过程中服务的快速性和连续性。

自动回访提醒。

一旦客户回访任务建立到提醒日期，系统将自动弹出窗口提醒，有利于完成客户需求和跟踪，直接切断服务水平的不良客户体验。

11.短信功能。

座位人员可以方便快捷地发送客户需要的信息（如电子邮件、电话号码、地址、简介、网站、账户）或活动信息。售后评估可以分批发送到客户的手机上，反映了企业的专业服务流程。

12.通话录音功能。

电话录音，确保重要内容不遗漏，管理人员也可以根据录音内容进行总结或培训，提高座位本身的销售水平。

13.数据和记录统计。

管理层不需要经常查询座位的通话列表。系统将根据每个座位的通话数量和每个电话的录音和时间直接生成数据。每周、每月等时间。系统还将生成相应的报告，为企业的发展提供必要的依据。

14.销售数据分析。

每次销售的产品和营销客户都记录在系统中，所以当我们需要进行销售改进和问题分析时，我们可以导出数据进行分析。

14.城市号码池。

根据呼出号属地自动选择本地号外显，可大大提高与客户的沟通效率。

15.保留队列。

当所有员工都很忙时，系统将自动转移到等待队列，播放等待音乐，播放当前队列的数量。企业可以设置最大的等待数量和等待时间。

当队列中有优先客户时，系统会自动突出定位，客户服务可以手动连接，直接反映企业的服务效率，同时确保更愉快的客户体验。

16.黑名单管理。

涉及故意骚扰的电话可直接列为黑名单号，不能再呼入。呼入提示忙音，号码可以从黑名单中删除，然后恢复正常呼入。

17.城市外显。

根据呼出号的所有权，自动选择该省的区域号，支持各种资源的统一访问，并支持呼出号设置呼出次数，自动关闭次数，第二天自动打开。