越来越多的中小企业开始使用呼叫中心系统，它不仅可以合理地协助处理客户咨询，还可以整理和分析客户信息。目前，呼叫中心系统的建设一般有两种方式：自建和租赁。企业如何选择？以下睿婕小编分析云呼叫中心与自建有什么区别？

自建呼叫中心。

自建呼叫中心系统要求企业购买所有硬件设备和软件系统，以及服务器现场和后期维护，成本远高于云呼叫中心系统。然而，自建系统完全掌握了数据。对于大型企业，选择自建呼叫中心系统更可靠。

委托专业呼叫中心公司帮助公司建设呼叫中心，软硬件部署到客户现场，以收购、建设、终身使用的形式。

1.优点:

(1)系统建设选择空间大:企业可根据自身需要选择呼叫中心的配置模式和技术需求。

(2)采购自建系统模式:企业按日常模式采购自建系统。

（3）系统管理和维护自主性高：对于具有丰富运营呼叫中心经验的企业，自建模式可以更好地发挥呼叫中心运营过程中建立的运营和维护团队的作用。

2.劣势。

(1)施工成本高，周期长:系统功能升级需要原厂商配合集成商进行二次开发。在施工过程中，需要从主营业务中抽出大量的人力物力参与系统建设，使系统成功上线。

(2)系统维护困难:呼叫中心采用专业通信系统，可能跨越多个专业技术领域，一般技术人员难以管理和维护。

（3）系统功能和企业需求的变化难以及时响应：由于自建呼叫中心系统建设灵活性差，难以根据企业需求的变化及时调整座位数量和座位分布。

云呼叫中心。

与自建呼叫中心相比，云呼叫中心系统不需要购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租赁，方便快捷，随着业务规模的扩大可以随时增加座位，时间短，系统提供商可以使用相关服务，不需要后期维护，运行成本低，如果使用过程中出现小故障，技术支持人员可以远程调试，处理速度快，适合大多数中小企业。但在租赁系统时，用户数据存储在云中，不适合数据安全要求高的企业。

云模式采用标准化产品租赁给客户。客户通过网页和账号登录使用电话功能，并按月支付费用。

成本相对较低。

1.座位费用：

2.场地费用和电脑办公费用:

云呼叫中心厂家使用场地和设备，场地月租平台到每个座位，

成本比较。

从每月持续投资成本来看，自建呼叫中心比云呼叫中心便宜；结合云呼叫中心方案与本地自建方案初期一次性投资成本的差距，云呼叫中心的成本将在大约4个月后开始超过自建呼叫中心的成本。

此外，需要注意的是，随着呼叫中心服务员数量/座位数量的变化，这种关系也会发生变化：一般来说，呼叫中心规模越大（座位数量），自建方案越划算。从长远来看，自建呼叫中心的成本几乎必然比云呼叫中心便宜，因此毫无疑问，在长期使用的情况下选择自建呼叫中心。

??总结：

一般来说，业务成熟、规模大的企业适合当地部署的自建呼叫中心方案；阶段性。探索期或小型企业适用于云呼叫中心方案。以上是呼叫中心与云呼叫中心的成本比较，我们结合数据案例为您分析，希望能帮助您选择建设方案。