呼叫中心的通信率作为数据分析的基础，一直是呼叫中心衡量客户服务质量的重要标准。通信率过低，容易造成时间资源和人力资源的浪费。提高通信率对呼叫中心的发展具有重要意义。呼叫中心提高通信率的技能是什么？

呼叫中心的接通率是多少？

接通率是指一段时间内完成通信的次数占呼叫总次数的比例。

呼叫中心的呼叫损失率是多少？

还有一个概念伴随着通信率，叫做呼叫损失率。呼叫损失是指由于信道占用而导致的呼叫失败。具体来说，多用户需要通话，但信道数量不能满足，只能让部分用户通话，直到有空闲信道。呼叫损失率是损失的话语量占总流入话语量的比例。

然而，呼损率和接通率不是一组相对概念。呼损是由于缺乏信道/被占用造成的，接通失败是由于人工座位数量少、座位繁忙或用户等待时间过长而主动放弃造成的。

如何提高呼叫中心的接通率？

提高接通率不仅要从座位数量和服务时间的调整入手，还要考虑降低呼叫损失率。一方面，它可以减少客户损失，提高满意度。另一方面，它可以考虑成本和产出，合理利用资源配置。

1.根据实际情况，考虑是否需要增加中继线路和座位数量，调整座位排队策略，优化呼叫排队规则。

2.对于同时有呼叫和呼叫业务的呼叫中心，可以灵活调整呼叫组。呼叫组的座位性质可以提高座位人员的工作效率。您还可以根据客户级别分组，为VIP客户组分配更多座位，以确保呼叫接入率，降低重要客户的流失率。

3.根据服务高峰设置座位排班，高峰时段尽量安排更多座位。

4.定期开展业务培训，建立服务知识库，提高座位业务水平，确保高效、高满意度的通话服务。

5.引进智能语音机器人、云呼叫中心等产品，减少座位工作量，提高座位工作效率，提高接通率。

如今，随着移动终端的发展和计算机终端办公的局限性，呼叫中心系统应用程序在通信行业开始流行起来。对于销售。运维人员外出和计算机使用呼叫中心系统的资本投资，移动应用程序是企业所关注和感兴趣的。呼叫中心移动应用程序的优点是什么？

1.办公场景灵活。

由于手机的便利性，呼叫中心允许员工随时随地呼叫。考虑到网络通信的发展，在家工作是未来办公的重要模式。使用移动应用程序和灵活的办公室，员工可以在呼叫工作上投入更多的精力。

工作简单高效。

通过使用呼叫中心的移动应用程序，员工可以灵活地使用手机上的各种软件来帮助他们工作。无论是移动word软件还是微信。微博等，都可以帮助员工有效地工作。使用呼叫中心系统的移动应用程序，员工可以一键切换应用程序，简单高效。

3.快速部署使用。

使用呼叫中心手机APP，员工呼叫更高效方便。企业使用手机呼叫中心APP，降低部署成本，只需手机和电话卡即可正常工作。

通过云呼叫中心、语音机器人、智能工单、CRM管理等智能产品，帮助呼叫中心创造新的客户服务模式。通过语音机器人等产品，回答常见问题，满足用户的基本需求，一方面可以提高通信率和服务效率，另一方面可以帮助企业更好地降低成本和效率。