在医疗行业，医院建立呼叫中心系统不仅是为了提高服务质量，更是为了利用呼叫中心系统的功能来解决当前医院的痛点。以下睿婕将介绍医院行业呼叫中心的功能？

1.CMR患者数据管理：包括患者姓名、性别、电话、联系人电话等基本数据，以及详细的门诊数据、住院数据、随访记录、手术数据电话记录等。患者数据可手动导入EXCEL，也可与HIS、电子病历等系统集成，实现自动导入。

2.呼叫弹出屏幕和录音：当呼叫随访或呼叫咨询时，系统会自动弹出患者的相关信息，使随访者能够快速有效地为患者提供服务。记录所有呼叫咨询和呼叫随访电话，并长期保存，可随时回放，为回访工作的评估提供科学依据。

3.IVR智能语音导航：医院可根据自身情况设置热线语音导航，如：欢迎致电XX医院，预约登记请按1，信息查询请按2，投诉建议请按3，专家咨询请按4，其他咨询请按5。

4.服务座椅和背景功能：服务座椅功能是医院客户服务人员对患者要求的处理功能，面向医院人工客户服务人员。医生。专家；背景功能主要用于系统的功能配置、数据收集和处理，并提供决策支持。

5.医疗护理服务：利用系统回呼功能和短信收发功能，为用户提供药物提醒、随访提醒等各种护理服务。

如何选择呼叫中心？

随着技术的不断发展，目前的呼叫中心系统相对成熟，更容易建立一个呼叫中心系统。在寻找系统供应商的过程中，许多人希望找到一个稳定、易于使用的呼叫中心系统。

稳定的呼叫中心系统不仅要满足企业客户服务中心的功能应用，还要满足整个系统的稳定性。高可用性设计。高并发性和能够满足未来平稳扩展的条件也是首要任务。要测试一个成熟和稳定的呼叫中心系统，需要制定一个完美的部署计划，系统本身的架构设计需要支持冗余热准备。灾难容忍机制。高可用性和灾难恢复能力。在此基础上，实时备份数据、报告、录音等数据信息。

稳定的呼叫中心系统主要体现在功能上。常用的功能有：呼叫、接听、录音、电话弹出屏幕、自助语音、知识库、工作订单、报告、监控等。在选择呼叫中心系统时，我们需要注意呼叫中心提供商是否能够实现这些功能，以及企业客户管理系统和知识库是否能够根据企业的需要开发或集成。

呼叫中心系统与企业的发展是分不开的。随着企业规模的不断扩大，相关电话服务人员也可能需要增加，这就要求呼叫中心对系统规模的扩大有很好的支持。同时，规模的扩大还需要考虑成本因素，选择最佳、最经济的扩展方案。