虽然目前市场上有很多智能客户服务系统，但正是由于数量众多，质量不均衡，质量高低，这将使许多企业陷入陷阱，或选择不合格的智能客户服务系统。那么，对于一个合格的智能客户服务系统，真正成熟的智能客户服务系统的功能是什么呢？

智能客户服务系统包括各行业在线客户服务处理不同业务场景所需的功能，这些功能更容易使用智能优化的高效方向来满足使用需求，成熟的智能客户服务系统应由以下功能组成。

1.由于它是一个智能客户服务系统，所以我们必须做好自己的工作——客户服务，这是基础和核心，客户服务水平必须高，因为它是一个智能客户服务系统，所以更智能和人性化，不仅解决用户问题，满足用户需求，准确分配客户到最适合部门或座位的需求，以便更好地帮助用户解决问题，提高用户体验和工作效率。

2.多客户服务接待：支持多客户服务同时在线，为访客智能分配专属客户服务，避免客户服务接待混乱。

3.快速回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供了有力保障，支持一键快速回复。

4.粉丝肖像:客服可以通过沟通给用户贴上多维标签，根据不同的标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。

5.长期保存聊天记录：可长期存储聊天记录，随时调整客户的营销状态，掌握客服人员的脚本。

6.机器人客服:智能AI机器人客服7*24小时在线，解决常见问题。

7.在线客服。

常见的在线客服对话功能模块可以支持访客和客服在线发送图片、文字、表情、音频、文件等，并支持在线屏幕截图。音频在线转换文本的模式咨询方法。

8.全渠道接入。

同时，我们可以将多个第三方平台产生的对话信息（如微博、官方账号、tiktok、第三方信息流推广页面产生的用户在线咨询）连接到智能客户服务系统，以便快速回复智能客户服务信息。客户服务机器人和其他功能可以有效地回答和业务指导。

9.客服机器人。

客户服务机器人分为AI智能客户服务机器人和表单问答机器人。在AI算法的支持下，前者具有较强的用户咨询意图识别能力，可以手动完成98%的访客咨询答案，并可以自动索取联系方式，主要用于售前咨询和营销套电场景。

后者属于简单关键词匹配机制下的表单自动回复功能，可自动指导问题集中的访问者咨询，主要用于处理电子商务购物平台的售后咨询场景。

10.呼叫中心。

呼叫中心包括智能呼叫和呼入转移两个方向的功能，可以通过客户服务机器人或手动客户服务获得大量访客联系信息，实现无效号码过滤的目的，呼入转移可以根据访客语音内容实现声纹识别，以满足相应的咨询需求业务转移。

11.工单中心。

工单中心是企业跨部门事项处理功能，可以清楚地记录每个客户提出的需求或投诉的解决流程、效率和进度。可实现多部门自动流通处理、实时通知等功能。

12.crm用户管理系统。

crm系统是智能客户服务系统为解决企业客户管理问题而整合的功能。咨询后，客户服务人员可以添加自定义标签，并立即进入crm系统进行资源管理，实现客户数据的无缝连接，避免将客户咨询信息额外统计到第三方crm系统的繁琐步骤。

13.电话回拨系统。

电话回拨系统可绑定企业座机。当访客输入电话号码时，系统将立即打开企业座机，然后回拨客户电话号码，连接两端电话，以达到客户与企业相关人员免费电话沟通的效果。

14.数据统计功能。

常见的数据统计模块功能，以营销为主的快速商业智能客户服务系统甚至可以快速分析所有高质量的访客对话搜索关键词，排序最能带来意向客户的关键词列表，为企业提供行业关键词质量分析结果。

15.留客快速应用。

当访客进入对话窗口时，系统将允许在其手机桌面上留下快速对话应用程序图标。一旦访客意外离开对话，他们仍然可以通过此功能继续连接咨询，以防止意向客户意外丢失。

16.作为一个智能客户服务系统，我们还应该掌握与人类相同的自然沟通方式，即智能客户服务系统需要学习分析与客户沟通时的氛围和语义。我们应该知道，如果最适合在不同的情况下回复，以显示智能客户服务系统的智能。这种智能客户服务系统可以大大提高用户满意度，提高用户转化率，为企业创造更多的机会和利润。

17.自学能力和优化能力也是合格的智能客户服务系统，每次沟通后，智能客户服务系统学习和吸收，不断提高和提高自己，通过分析数据和信息使系统更加完善，不断提高服务质量，这是真正合格的智能客户服务系统。