现在说到智能，每个人都会想到机器人。随着现代技术的发展，机器人技术在越来越多的领域得到了应用。在智能机器人的帮助下，呼叫中心系统的功能和价值也在不断提高。那么，智能呼叫中心系统的智能在哪里呢？

1.智能接入。

智能呼叫中心系统协助企业建立科学规范的知识管理和应用体系，通过微信、APP、微博、网页、社交媒体、IVR等渠道建立统一的多渠道共享智能服务平台。

2.智能回复。

可以与客户进行自然语言交互，了解客户的问题，分析客户想要什么，包括哪些业务，哪些知识点，什么时间，什么区域等，通过呼叫中心系统，机器人快速从知识库检索，找到相应的内容，向客户回复正确的答案，降低用户重复施工成本，同时，遇到一些特殊客户或特殊情况机器人不能回答，可以转移到人工客户服务座位，实现人机协作服务。

3.智能质检。

通过使用智能在线客户服务进行自动质量检查，管理员可以轻松地进行客户服务和客户服务对话的质量检查。客户服务的在线时间。在线状态。平均响应时间。会话量等客户的工作状态一目了然，实时监控客户服务与访客的对话。

4.智能升级。

智能客户服务掌握人类自然沟通方式，在客户服务场景中准确识别客户语言或表达，智能呼叫中心系统智能反映在准确的服务请求中，找到合适的结果后，语言或行动为客户提供高效、专注的服务，并将任何服务学习结果应用于后续类似的服务过程中，由于智能客户服务多接触和系统集中的自然优势，服务越多，学习能力越强，效果越明显，实现客户服务能力的快速发展。

智能也反映在其他地方，如语音到文本。音频比较情感识别等。这些功能可以帮助管理者更简单、更直接地看到数据进行分析。呼叫中心系统的目的是建立一个高效、灵活的计算机语言集成系统，集成多种功能，帮助公司详细管理呼叫；保存和管理呼叫记录或客户信息；评估呼叫质量。客户服务工作结果，更好地定制工作进度和方法。

智能呼叫中心系统希望通过机器人和人工客户服务发挥最有力的作用。机器人无法解决的问题转移到人工客户服务部继续回答。这也可以减轻人工座椅的一些工作压力。