由于市场竞争非常激烈，许多竞争激烈的呼叫中心公司正在开发一些更人性化、更工业化的行业呼叫中心软件，并使用人工智能、智能客户服务、大数据手段来加强呼叫中心的功能。

智能客户服务系统为用户提供多渠道、方便快捷的智能客户服务，充分满足企业自助业务咨询、业务处理、营销推广等业务需求，广泛应用于金融、电信、互联网、交通、教育、医疗、政府公用事业、餐饮、汽车、房地产等领域。

网络智能客户服务系统是市场上最常见的智能客户服务产品，分享部分客户服务，但电话及时解决问题、方便、更人性化的沟通方式，仍是用户业务咨询的首选，随着业务规模和业务复杂性的快速增长，企业客户服务中心客户服务电话，客户服务压力急剧上升，市场迫切需要智能客户服务机器人，如手动座椅。

随着市场对智能客户服务产品需求的快速上升和自然语言理解（NLU）、语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等人工智能技术的不断进步，智能客户服务产品将迎来快速增长期，与人工客户服务完美整合，将更全面地提高客户服务效率，大大降低客户服务中心人工成本和管理成本，形成智能客户服务与人工服务相结合的新客户服务模式。