智能客户服务并不是什么新鲜事，不同的行业甚至开始兴起智能客户服务的应用浪潮。初步来看，智能客户服务的应用可以解决80%以上重复的客户问题，解放劳动力。客户服务是连接企业和客户的直接窗口，在解决客户问题方面发挥着重要作用。智能客户服务应用后，客户服务满意度和客户服务投资成本大大提高。用户满意度增加，企业投资成本降低。这些方面的改进也促进了主要企业对客户服务的关注。

同时，它解决了招聘人工客户服务时容易出现的问题，如文化程度不同、离职率高、招聘难度大等实际问题。虽然目前国内客户服务市场仍以人工客户服务为主。但未来几年的发展还不确定。智能客户服务的应用很可能会超越，毕竟，机器人更稳定，利用率更高。那么，面对未来的发展，他们应该如何选择呢？

智能的发展和应用肯定会影响一些客户服务人员的职业生涯，但这也是一个提醒和警告。在目前的客户服务市场上，许多客户服务并不那么专业，日常工作也习惯性地敷衍了事。所以在未来的浪潮中，这部分人自然会成为第一个被淘汰的人。剩下的客户服务可能会成为人机合作的主要力量。

马云在世界互联网会议上说：新技术不是让人们失业，而是让人们做更有价值的事情，让人们不重复自己，而是创新，让人们的工作进化。。人工智能取代单一的重复劳动是一件好事，但无论人工智能有多智能，它仍然缺乏情感能力。因此，人机合作仍然必须存在和重要。

随着科学技术的进步和技术的不断创新，它不仅能给人们带来智能便捷的生活，还能刺激各行各业的工人。只有不断提高自己，充实自己，丰富自己的专业知识，才能在这个不断变化升级的社会中更好地生存。