呼叫中心已逐渐成为服务型企业的标准配置，有效提高工作效率，减少重复工作，节约企业人力已成为企业公认的优势。那么如何选择呼叫中心系统呢？让我们从四个方面进行分析！

一，成本

除了购买和部署呼叫中心系统的成本外，还包括后期维护和优化的成本。如果企业选择建立自己的呼叫中心，即在当地部署呼叫中心，除了在早期阶段投入大量的资本和劳动力成本外，企业还需要派专人定期优化和维护后期的系统，这也是一笔不小的开支。但是，如果企业部署云呼叫中心系统，该模式下的成本远低于自建，售后服务相对完善。企业不需要定期维护系统，而是将其移交给所选服务提供商。适用于所有中小企业。

性能稳定。

一般来说，业务量大、呼叫中心需求量大的大型企业将对系统性能有严格的要求。联合电话呼叫中心系统与三大运营商密切合作，可为客户提供功能强大、系统数据安全、性能稳定的呼叫中心，避免大量呼叫和呼叫以及在线咨询带来的系统闪回和堵塞。由于稳定性也是企业考虑的主要方面，也是呼叫系统中最重要的因素，一般呼叫中心系统的稳定性主要由系统核心交换（CTI）决定，其次受各种软硬件功能组件的影响，因此企业还需要选择呼叫中心系统的性能，以确保其数据安全和运行稳定。

三，智能化

如今，智能云技术的发展越来越快。与传统的呼叫系统相比，云呼叫中心系统增加了更多的智能功能应用，如智能IVR导航、智能客户服务机器人、智能质量检验等功能。这些智能功能不仅可以帮助企业提高工作效率，还可以帮助企业智能分析客户数据，生成详细报告，为企业提供更标准的工作计划，为客户带来更个性化的服务体验。例如，智能客户服务机器人不仅可以实现人工智能协作办公，提高企业服务效率，还可以从根本上提高访客的保留率和转化率。当企业客户服务每天接待访客时，通过企业预设的快速和智能客户服务机器人辅助响应的形式，有效提高客户满意度。

四、选择合法的服务商。

除了如何选择呼叫系统外，如果一些企业没有足够的资金来实现自我建设的形式，他们也可以选择云呼叫系统的模式，这要求企业选择一个合法和可靠的第三方服务提供商。由于后期维护优化由服务提供商完成，这也决定了可靠的服务提供商非常重要，如果选择一些小型非法服务提供商，可能在后期优化、售后方便不能满足一些日常需求，所以企业也需要仔细选择。