为了规范客户服务人员，给客户更好的服务体验，企业管理层通常会根据企业的实际情况制定一些评估指标，如通信率、在线时间、客户满意度等。在这些指标中，管理层往往非常重视客户的第一个问题解决率。
无论是客户、客户服务还是企业，第一个问题解决率的价值都能更好地反映客户的服务体验。第一个问题的解决率越好，客户对客户服务和企业的印象就越好，更有可能留下来成为忠实用户。相反，这意味着大量客户的损失。
在咨询客户服务之前，许多人会尝试解决他们遇到的问题，直到他们真的无能为力，他们才会找到售后客户服务。此时，客户往往开始心理崩溃，情况发展相对紧急。
如果在咨询客户服务时能够得到客户服务的快速响应和问题的快速解决，而不是被告知需要3-5个工作日才能得到回复，那么客户就会对企业的执行、反应和实际售后服务留下良好的印象，良好的第一印象更有利于客户与企业的后续合作。
对于呼叫系统来说，一套完善、智能的知识库系统对辅助客户服务解决客户问题尤为重要。它涉及到复杂而琐碎的问题，如产品、服务、流程、运营和推广。客户服务很难在短时间内掌握这些业务信息，并向客户提取反馈解决方案。
使用呼叫系统，根据系统的弹出屏幕显示内容，客户服务可以快速提取关键词和解决方案，为客户留下更好的售后体验，提高企业的初始问题解决率。
