呼叫中心系统已经开发多年，功能非常完整。根据不同的行业，它将专注于功能，但一些必要的功能没有改变。在选择呼叫中心系统时，应评估更基本的功能，并选择技术扎实的服务提供商。以下睿婕外呼系统小编将介绍呼叫中心必要的基本功能！

选择呼叫中心系统来选择这些必要的功能

一、标准化接口

呼叫中心系统中最基本的功能是CRM系统，专业的云呼叫中心系统将为商家提供一个标准化的数据接口，可以与电子商务公司的客户数据和订单信息、消费记录和物流信息同步。

二、自动语音响应系统（IVR）

当用户呼叫咨询时，呼叫进入语音查询系统，引导呼叫器输入按钮，并通过提示选择他们需要的信息。根据呼叫器按键输入，语音查询系统播放不同的语音。

三、自动话务分配功能（ACD）

用户可以智能地识别电话，并将电话分配给相应的座位或其他相应的项目。企业可以独立设置电话等待队列，选择等待音乐，智能播放队列位置和等待时间，并支持多种分配策略。

四、来电弹屏

座位可能每天都要面对大量的客户，快速了解电话客户的身份背景信息将在很大程度上决定其服务质量。专业的呼叫中心可以通过呼叫显示功能快速自动在屏幕上显示相关信息，帮助座位快速理解用户意图，提高会话效率和用户转化率。

五、工单流转

服务客户时，可记录工单类型和工单信息，并向相应部门或人员发送订单进行处理，有效地将整个业务流程串联起来。

六、录音系统

专业的呼叫中心系统会记录每一个电话，一方面作为公司的座位考核证明；另一方面，证据材料可以留给用户后续投诉。

七、满意度调查

通话后，专业呼叫中心系统会自动弹出满意度调查或外呼调查，让客户对满意度进行评价，提高企业服务质量。

八、话务和业务统计

专业呼叫中心系统将统计代理通话量和完成的业务量，并提供图形导出功能，帮助企业分析业务情况，为企业制定战略提供数据支持。