随着呼叫中心的快速发展，越来越多的企业使用呼叫中心。呼叫中心是一种强大的计算机通信技术，通过呼叫中心座位人员处理呼叫中心企业的业务咨询和处理。呼叫中心可以处理大量的呼叫业务，显示呼叫号码，并可以自动分配到相应的处理计划，并具有电话录音和客户数据管理的功能。

因为呼叫中心是一个与通信硬件和软件系统相关的非常专业的领域。因此，普通人仍然不太了解呼叫中心，不知道呼叫中心的类型，以及如何划分呼叫中心的分类。

呼叫中心业务分类

1.按呼叫类型划分：有呼入式呼叫中心.呼出呼叫中心.呼入/呼出混合呼叫中心；

呼出呼叫中心一般承担售前咨询和售后服务业务，对人员技术要求较高；呼出呼叫中心业务一般包括信息验证.客户关怀和电话营销；越来越多的呼叫中心已经成为具有呼叫和呼叫业务的混合呼叫中心。

2.根据不同的接入技术，可分为基于交换机的技术ACD基于计算机的板卡式呼叫中心和呼叫中心。

3.按规模划分：大型.中型.小，不到50个座位分为小呼叫中心，50个座位以上200个座位以下分为中，200个以上分为大呼叫中心。

4.根据使用性质.运营模式分类：自建自用呼叫中心.外包服务呼叫中心.托管呼叫中心。

5.可分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

6.按功能分：有电话呼叫中心.web呼叫中心.IP呼叫中心.多媒体呼叫中心.视频呼叫中心.统一信息处理中心等。

呼叫中心功能分类

近年来，以集时通信为代表的呼叫中心供应商开发的云呼叫中心也出现了一些新的呼叫中心，以其灵活的接入方式.完善的功能.低价深受市场欢迎。