在选择呼叫中心系统时，企业往往会产生误解。例如，有些企业认为呼叫中心越大越好；有些企业认为功能越多，越复杂越好……不一样。企业在选择呼叫中心系统时应注意哪些重点？

呼叫中心只是企业内部的一个部门，只有与其他部门合作，才能发挥其作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入大量的人力、资金和成本。这就要求企业呼叫中心不要太大太复杂。企业呼叫中心应尽可能包装复杂的技术和接口，并尽可能使用集成的设备和软件。

企业的业务、流程和规模变化迅速。为了快速适应市场的调整和变化，企业的呼叫中心要求其系统管理工具不仅要灵活更改系统的各种设置，而且要简单、易学、易用。同样，如果呼叫中心长时间停止运营，必然会给企业带来损失。因此，在升级和扩展容量时，可以简单地增加硬件和软件升级。

稳定性是呼叫中心运行中最重要的指标。然而，世界上没有绝对稳定的系统。更高的稳定性需要付出更高的代价。关键是这个代价能否获得更高的回报。因此，在实践中，应更加注意呼叫中心在系统瘫痪或突然断电时恢复运行计划的自动化。

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