多渠道呼叫中心现在是企业的标准配置。随着沟通渠道的日益多样化，华云世界多渠道呼叫中心可以实现统一的对话访问、统一的对话窗口和统一的客户服务管理界面。然而，多渠道呼叫中心的发展并不完美，企业在使用时应注意以下方面。

不要用错误的渠道回应你的客户

即使你的客户给你发邮件/短信，最有效的反应通常是拿起电话与他们沟通，尤其是在处理投诉或复杂问题时。然而，有时文本或电子邮件可能是最好的回应。例如，当客户可能不想接电话时，短信通知可能更适合他们。

别忘了规划客户的流程

成功的多渠道使用为客户提供了正确的选择，并将保持具体的上下文一致性。因此，在增加任何新渠道之前，花时间规划关键的客户旅程，并完全确保多渠道接触点的所有可能集成。只有这样，问题才能系统地浮出水面并解决，从而减少客户的不满。

不要在渠道之间迷失

为了给客户提供更好的体验，有必要确保企业能够看到所有的互动“全景”。要做到这一点，企业应该分析所有的互动，并在一个系统中跨越多个渠道。一个很好的解决方案是利用技术将呼叫转换为表格和记录，并将其放入数据库中，为详细分析提供信息。这些技术可以以同样的方式对待任何基于文本的技术“渠道”，无论是电话记录、聊天、短信、电子邮件、论坛、博客还是调查。

渠道集成工具不容忽视

一套完整的集成工具可以轻松管理呼叫中心座位的各种渠道，消除登录不同平台的繁琐任务。单个供应商肯定会减少这些问题，但它也可能会减少选择和灵活性。然而，在基于标准技术的前提下，选择可以相互支持的供应商建立平台，可以提供更好的呼叫中心解决方案。

不仅仅是坐下来反应查询

使用最新的呼叫中心和分析工具，通过多个渠道，您可以检索相关的客户数据、之前的交互细节和技术信息，以帮助修复或解决给定的问题。这些工具使企业能够在相互沟通需求出现之前采取更积极的方法，为客户提供关键信息。

不要让客户有太多的渠道选择

有些人可能会认为，开放尽可能广泛的客户服务渠道，为客户提供最大范围的客户服务是明智的。然而，如果你给客户太多的选择，他们更有可能选择不合适的渠道，最终导致不同渠道之间的持续切换，这将增加互动的时间“负载”。

不要孤立沟通渠道

不要孤立客户沟通渠道。关键是沟通渠道应该无缝连接，所以手动座椅总是在同一页面上。保持客户互动的方法之一是使用一个单一的、集中的平台来跟踪和分发输入查询。这将最大限度地减少或误导客户沟通的可能性，加快整个服务过程。

所有沟通渠道的质量应保持一致

今天的客户希望通过聊天、社交媒体和手机等各种复合渠道和接触点获得有效的支持和问题互动。这些客户将假设他们可以在所有渠道获得高质量的体验，并可能与呼叫中心互动，无论是在电话、电子邮件、即时聊天和社交媒体上。

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