企业和客户主要通过呼叫中心进行沟通，客户通过人工/虚拟座位、视频聊天、即时消息等渠道与企业互动。然而，呼叫中心的技术变化并不为所知，睿婕外呼系统为您做了一个简单的梳理。

当企业开始使用电话簿销售产品和服务时，呼叫中心可以追溯到20世纪60年代。第一批呼叫中心配备了私人自动分支交换系统（PABX），包括第一种形式的自动呼叫分配（ACD）技术。该技术允许企业有多个座位来处理客户的电话，无论是呼入还是呼出。

从20世纪70年代末到80年代，技术革命充分利用了呼叫中心对企业的重要性，企业开始更加关注呼叫中心的商机。事实上，一些企业的商业模式完全基于电话销售。

包括更现代在内的90年代出现了一系列创新ACD系统、语音识别和第一代交互式语音响应（IVR）设备。此外，万维网正在迈出互联网语音协议的第一步（VoIP）语音数字化也迈出了第一步。

今天，呼叫中心经历了几次变化，不断发展，以满足现代客户的期望。因此，呼叫中心已发展成为支持多个语音和信息渠道的联系中心。

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