随着社会的不断进步，呼叫中心的技术自其最初的存在形式以来已经大大发展，但有一套建立呼叫中心的基本工具，使其走向现代。

睿婕外呼系统现在将介绍呼叫中心的六个基本工具。

呼叫中心的第一个基本工具：预测拨号器

一个巨大的生产力工具，预测拨号自动从一个号码列表拨号，节省座位时间，因为它检测到繁忙的信号、语音邮件信息、断开的电话号码等。

呼叫中心的第二个基本工具：交互式语音响应（IVR）

IVR该系统是一种基于语音的技术，有助于转移一些呼叫，使呼叫者能够在第一时间直接与电话系统交互。例如，使用IVR和ACD，将呼叫者定位为最合适的座位或自助选项。

呼叫中心的第三个基本工具：通话录音

进入新座位时，通话记录也很有用，可以保证座位的质量标准和监控性能。

呼叫中心的第四个基本工具：呼叫监控、耳语辅导和呼叫干预

呼叫监控是允许经理在座位或呼叫方不知情的情况下监控实时呼叫的功能。耳语辅导允许主管在不知情的情况下与座位交谈。最后，呼叫干预允许主管在座位或呼叫者不知情的情况下接听电话，必要时与座位和客户交谈。这是在困难呼叫期间培训新座位或帮助座位的三个关键功能。

第五个呼叫中心基本工具：实时分析

确保性能基线需要实时测量。仪表板显示重要的关键绩效指标（KPIs），如服务水平、排队呼叫、平均等待时间、平均通话时间等，使经理和主管能够跟踪呼叫中心的绩效，做出数据驱动决策。

呼叫中心的第六个基本工具：业务工具集成

无论呼叫中心是开展外部活动还是提供售后支持，呼叫中心软件与其他现有工具的紧密集成都是业务成功的象征。与其他相关系统（如客户关系管理、收费等）的无缝集成减少了手动输入，简化了座位工作，为客户和座位提供了更好的体验。