人工智能的应用打破了服务业的障碍。在满足客户的同时，提高企业效率，降低运营成本。人机耦合服务模式逐渐占据行业主导地位，成为成本中心向准利润中心转型的关键因素，创造高效管理。

在人机耦合中，以智能客户服务为核心，有效分流业务咨询和业务处理电话，使业务处理更加方便，确保客户感知，提高客户服务热线的连接率。通常，人工座椅的接待人数有限，客户等待时间长，沟通效率低，客户服务标准不能统一、标准化，服务质量不均衡。与人工客户服务不同，AI声纹识别、语音理解、精确预测等技术功能极大地避免了人工客户服务的不足，可以实现7*全天24小时在线。

充分利用人机耦合的核心优势是AI技术，深入分析用户在线意图，这也是提高客户满意度的关键。随着客户规模的不断扩大，影响客户体验的问题日益出现，如人工客户服务流程繁琐、客户等待时间长等。智能客户服务具有功能丰富、支持强大、无需等待、操作流程简单的服务优势，有效分流电话量，满足客户的不同需求。通过最合理的任务分配机制，将简单易沟通的聚类问题分配给智能客户服务；智能客户服务无法妥善处理的问题由人工客户服务干预，达到与人工服务合作的最佳目的。

睿婕外呼系统植根于客服呼叫中心行业十多年，依托AI自主研发智能在线客服系统、智能客服机器人等。AI通信产品有助于企业智能客户服务系统的智能发展。