呼叫中心首先体现了人工智能对企业通信的影响，AI能使呼叫中心更加人性化，改善人工座椅体验，处理不可预测事件。

AI使呼叫中心更加人性化

随着智能语音机器人开始与客户进行更多的互动，智能语音机器人通过向手动座椅提供更好、更详细的客户信息，显示出更个性化、更人性化的转移服务承诺。

AI改善人工座椅体验

由于很难利用物理呼叫中心的激励机制来保持座位的积极性，呼叫中心开始使用人工智能驱动软件来改进人工座椅系统。

AI可以处理不可预测的事件

人工智能通过自动化日常任务和基于可预测的行为和行动优化过程，可以帮助企业处理不可预测的事件：网站中断或其他不可预测的情况可能导致呼叫激增，如果人工智能驱动工具分析呼叫，与意外发现相比，可以更快地发现问题并提醒企业。