呼叫中心人工智能已经融入了许多渠道和核心技术，客户可以使用人工智能支持虚拟座位或聊天机器人进行自助服务，座位可以收到关于如何根据客户情绪处理互动的实时指导，预测人员可以帮助确定呼叫中心特定特征的最佳算法。睿婕外呼系统从以下维度分析了呼叫中心的人工智能策略。

为什么要使用人工智能呼叫中心？

人工智能试图使计算机聪明，使它们能够做出决策、识别声音、计划、适应环境、预测和解决问题。和大多数技术一样，随着人工智能的进步，利用率也在提高。许多呼叫中心软件系统现在都包括在内AI功能，如：劳动力管理、自动联系分配器、交互语音响应系统、交互分析、座椅桌面、交互渠道等。呼叫中心的人工智能可以使过程更智能、更准确，改善客户和座位体验，降低成本，并为企业提供可操作的见解。

企业呼叫中心应该投资哪些方面的人工智能？

企业投资人工智能机器人，提高自助服务和能力，提高远程座椅的效率和参与度。前提是睿婕外呼系统云平台将有助于确保呼叫中心AI成功。云技术是人工智能的关键驱动力，因为它可以按需处理大量数据。使用人工智能机器人来提高客户的自助服务效果，并使用呼叫中心人工智能来帮助您的家庭座位。

使用呼叫中心人工智能需要采取哪些步骤？

部署智能客户服务机器人是一个很好的开始，但确保机器人是专门为企业的业务需求而设计的。DIY机器人到高度定制和集成的机器人，以确保所需的机器人。使用呼叫中心人工智能来促进业务结果。开发用例，以确保您将AI应用于正确的交互和功能。并确保所有参与者都包含在创建用例中，以便尽可能准确，并得到组织的认可。

呼叫中心人工智能如何最好地使用？

人工智能机器人可以处理许多重复的任务，如回答问题、安排约会、提供订单状态和重置密码，这将提供快速和经济的结果。AI从自助试点开始，重点关注狭窄、高容量的用例。即使你能控制5%的自助服务，它也会带来可观的好处，这可能会为你的下一阶段提供资金。第二阶段应使用试点结果来改进机器人，并扩大可处理的用例数量。

人工智能只适用于大型呼叫中心？

人工智能可以应用于各种规模的呼叫中心系统。人工智能的蓬勃发展依赖于各种快速移动的数据，可以在每个呼叫中心找到。它非常有能力筛选大量的数据、识别模式和观点。由于呼叫中心在企业中生成了一些最有价值的数据，组织需要使用人工智能的分析技术。

由于云呼叫中心软件的定价模式，人工智能甚至可以在小型呼叫中心实现。基于云的软件通常比本地解决方案更便宜，你只需要为所使用的内容付费。此外，它足够灵活，可以很容易地添加或删除企业端AI开放式功能APIs使其易于与机器人、虚拟座椅等其他技术集成。

人工智能正在慢慢改变传统呼叫中心的运行模式，改善客户体验。这就是为什么这么多企业投资于智能客户服务机器人、高级分析和人工智能注入的呼叫中心应用程序。