呼叫中心是当代大多数企业和用户之间沟通的重要媒介，通常被称为客户服务呼叫中心。随着信息技术的快速发展，呼叫中心技术从传统的基于交换机和板卡技术转变为基于IP多媒体呼叫中心已成为呼叫中心技术变革的新趋势。IP随着分布式技术的引入，呼叫中心座位不必集中在同一地点，也为企业优化资源配置，提高人力资源利用率带来了新的机遇。

呼叫中心核心功能：IVR交互式语音导航

IVR是呼叫中心系统整体流程的先导和主控。IVR自助语音导航可根据客户需求进行分流，提高通话效率。当用户打电话时，指导用户按流程操作，接收用户在电话拨号键中输入的信息，实现各种数据库的互动访问，让用户获得各种自助服务，让座位代表有更多的时间为其他有特殊需求的用户服务。同时，它可以处理多加上忙碌的自动处理过程，大大降低了用户在路上听到忙碌声音或放弃的可能性，提高了用户满意度。

呼叫中心核心功能:实时录音全程通话

呼叫中心系统支持整个通话记录，包括用户呼叫、座位代表呼叫、分机呼叫，可绑定业务表格。通话记录可用于通话质量检查，以评估客户服务人员的服务质量。如果有客户投诉或其他纠纷，通话记录也是一个有利的证据信息。

呼叫中心核心功能：客户满意度调查

通话结束时，呼叫中心系统会提示呼叫客户对服务进行相应的评估。通过这一功能，客户可以感受到企业对自身的重视和尊重，满意度调查也可以成为客户服务人员的评估指标。

呼叫中心核心功能：智能机器人客户服务辅助

智能机器人客户服务可以回答一些重复的问题，减少客户服务的工作量，提高服务效率。同时，机器人客户服务可以快速满足客户满意度，服务客户数量是人工客户服务客户数量的几倍。

除上述功能外，呼叫中心还有许多其他功能，如电话弹出屏幕、客户服务订单、统计报告、电话监控、智能路由等。使用呼叫中心系统不仅可以提高企业的服务质量，而且可以确保客户满意度。