优秀的客户服务现在是企业在竞争中取胜的神奇武器。随着用户需求的不断变化，传统的客户服务系统已不能满足日益增长的客户服务需求。从传统的被动响应客户服务到主动、开放和智能服务的转变已成为不可避免的。目前，语音是信息交互的最大比例。由于语音信息的非结构化特点，需要实现语音信息的智能和自动处理，可以减少人力投资，提高客户服务系统的处理效率和智能化，提高客户体验。

智能语音技术包括语音合成(TTS)和语音识别(ASR)。语音识别技术涉及的领域包括：信号处理、模式识别、概率论和信息理论、语音机制和人工智能。语音识别技术是让客户服务系统或智能机器人理解人们所说的并做出相应的反应。其基本原理是包含语音识别技术的智能身体接收声音信号，将信号转换为文本，然后根据需要进行记录、查询或相应操作；形成良好、自然的“人机通信系统”，进一步促进智能客户服务机器人的发展和应用。

睿婕外呼系统智能在线客户服务机器人和智能语音客户服务机器人两个智能客户服务机器人，帮助引导客户服务对话访客关键词，可回答85%以上的用户咨询；同时，可接待大量不同渠道的访客，接入率高达99%，避免长期等待造成的客户流失；集成工单和CRM客户管理系统、数据交换、线索记录、更好的护理和监督服务；7*24h全天候电话、互联网、短信、社交等多渠道客户准确、高质量的自动问答。