许多企业都有呼叫工作，如服务企业，需要不断回访和跟踪客户状态，如销售企业，需要通过呼叫扩大潜在客户。然而，由于电话呼叫的局限性，大量的呼叫工作不仅会导致卡密封，造成资源浪费，而且很难管理，呼叫质量不能保证，呼叫效率不能提高。以上都是许多企业头疼的问题。许多企业都想节省成本，提高呼叫效率。随着科学技术的快速发展，呼叫中心系统将首选。

呼叫中心系统在许多行业得到了很好的应用，并发挥了重要的作用。建立呼叫中心的初衷是满足客户的需求，更好地服务客户，提高客户服务人员的服务效率和质量。经过多年的发展，呼叫中心已广泛应用于政府、金融、电信、保险、购物等领域。许多需要使用电话进行产品营销、服务和支持的企业希望拥有或使用呼叫中心服务。

以我们睿婕云呼叫中心为例，下面小编就来说说呼叫中心系统的功能。

1.座席功能

通常，普通座位由客户服务人员、配套计算机、电话等设备组成。企业需要根据自己的实际业务规模设置几到几千个座位。一般来说，呼叫中心系统的座位功能是最基本的功能部分，包括：常规呼叫（可使用系统中的工具，无需手动拨号）、批量呼叫、三方呼叫、客户数据库查询、录音查询。

2.语音导航

语音导航是云呼叫中心系统的典型功能。IVR这意味着当用户呼入时，他们会听到企业设置的录音。在录音开始时，先阅读欢迎词，然后给用户导航提示，如“售前咨询请按1，售后服务请按2”等等。

3.自动分配

呼叫中心系统的功能是什么？该呼叫中心系统的功能主要是帮助企业分配客户的电话号码：企业可以分组代理，当客户打电话时，可以根据区域、时间、客户服务人员负荷等因素分配电话号码。该系统可以安排用户排队，或为电话提供录音选项。此外，该系统还可以自动过滤黑名单用户的电话号码。

4.通话录音

睿婕呼叫中心的功能允许后台系统自动记录和存储客户的所有记录。企业客户服务和管理人员可以在呼叫中心管理后台下载收听录音。该业务不仅可以帮助企业保留重要的语音数据和证据，还可以用来调查内部接待员的服务态度。

呼叫中心系统有哪些功能？

以上小编解释了睿婕呼叫中心系统的基本功能。当然，睿婕智能不仅仅是简单的电话服务，更是企业所需的管理系统，如客户管理、数据统计、订单管理等。睿婕呼叫中心系统可以处理与客户服务和销售相关的接听和呼叫任务，提高员工的工作效率。做好客户管理，优化销售流程，是企业的好选择。如果需要呼叫中心系统，可以直接在线联系小编！