电子商务智能机器人客户服务系统是电子商务行业客户服务的在线通信和用户数据管理系统。可访问应用程序.小程序.网页.不同渠道平台构建的电子商务系统，如公共账户，同步商品.用户.订单信息，根据用户咨询信息和商品采购订单，取代人工客户服务进行智能接待。计算大量数据，如购买商品的频率.价格和类型，提供商店运营的相关信息。

一.智能客服系统是什么？

电子商务智能客户服务机器人是一种应用于电子商务领域的自动回复机器人，可根据访问者的咨询内容自动回复相关信息。访问和配置第三方渠道提供商的软件可以完全取代手动接待对话。

二.智能客户服务系统如何设置人工智能机器人。

电子商务客户服务系统需要第三方提供人工智能客户服务机器人SaaS服务提供商购买服务，然后使用API接口将电子商务客户服务收发信息的数据同步到客户服务机器人系统，实现机器人自动问答功能。简单地说，第三方服务提供商提供的人工智能机器人是开放的API接口可访问当前电子商务客户服务系统，实现用户咨询数据算法的自动处理和回复。

三.智能机器人客机器人客户服务系统功能。

1.多渠道接入。

智能客户服务系统可以访问应用程序.小程序.网页.不同渠道构建的电子商务系统，如公共账户，同步数据，实现跨平台客户服务咨询的统一接待和用户数据的统一管理，方便不同平台用户集中分散数据分析。

2.客服对话分配。

系统可以指定一些搜索关键字.产品页面.指定的客户服务人员接待产品类型和来源渠道的对话，使经验丰富的客户服务人员能够通过算法平均客户服务人员的工作量提供服务，实现智能控制。

3.AI智能客户服务机器人。

通过基于算法开发的智能客户服务机器人，解决了商家每天需要面对的大量客户咨询问题。客户服务机器人能够理解用户咨询内容的语义，更准确地提取语言技能来回答客户咨询问题，减轻人工客户服务的压力。

4.自动生成客户标签。

自动提取访客对话中的关键字，自动生成客户标签，为用户管理提供自动快速标识。

5.过滤无效对话。

它可以帮助电子商务客户服务自动回答常见问题，并通过准确的意图识别功能自动过滤掉一些没有明确意图的骚扰用户。

6.人机合作。

在无效对话过滤功能的帮助下，电子商务人工客户服务和人工智能客户服务机器人可以共同处理咨询高峰期大量访客的对话。当机器人接待无法回答用户问题或通信超过指定数量时，对话将自动推送到人工接待。

7.客户管理。

客户服务系统也内置了crm客户管理功能。客户服务对话完成后，名片可以根据聊天内容自动保存，相应的历史聊天记录可以直接从名片信息中看到，支持与第三方的对话crm和OA系统数据交换。

8.数据统计分析。

全面统计不同时期所有用户的购物数据.订单时间.购物决策耗时.根据需要实现多维交叉分析，协助运营商优化商品服务。