一.什么是智能客服平台？

许多服务提供商可以提供网站在线客户服务系统，包括一些大型互联网公司。对于进入网站的客户来说，拥有一定的流畅体验是非常重要的。在各种客户服务系统中，都有各种各样的解决方案。许多系统只嵌入现有网站的一行代码，不会对网站造成太大的负荷压力。有些系统是免费的，有些是付费的，功能和体验自然是不同的。网站所有者有很多选择。

二.如何选择客服系统？

1.考虑施工成本。

在选择在线客户服务系统时，必须避免施工成本。正如前面提到的，一些客户服务系统是免费的，但功能相对简单，不能满足所有企业。施工成本不仅反映在软件开发上，也反映在硬件设备的采购上。此外，可能需要定制开发，或在使用一段时间后进行二次开发。这些都是隐藏的成本，应在施工初期考虑。因此，在选择客户服务系统时，有必要计算和了解施工成本。

2.考虑对接渠道的范围。

在线客户服务系统可以访问社交平台等各种渠道.即时通讯工具.各种电子邮件.网页等。连接的渠道越多，客户就越多。因此，在选择在线客户服务系统时，需要考虑对接渠道。首先，了解客户服务组的主要来源，选择主要的对接渠道。

3.了解口碑。

互联网上充满了真假信息。我们需要对各种商品或服务做出良好的判断，特别是当我们需要花钱购买时。在一定程度上，可以通过口头沟通来判断客户服务系统的质量，但不能作为重要或唯一的标准。从开发的角度来看，在线客户服务系统逻辑性强，功能模块多，开发成本相对较高。对于企业来说，有必要选择一个易于使用和稳定的客户服务管理系统，这可以为我们节省大量的能源和时间，消除维护成本。因此，您需要在早期阶段做一些研究。