睿婕科技专注于研发跨境电子商务企业与海外客户沟通的系统，为企业提供服务效率.努力提高客户满意度。睿婕科技跨境电商客服系统CRM该系统能为企业解决哪些问题？跨境电子商务客户服务系统CRM系统有哪些优点？

一.跨境电商客服系统CRM系统能解决哪些问题？

1.当客户服务人员需要回复买家的消息时，他们需要打开商店，检查是否有买家的消息。同时，他们必须逐一打开商店进行处理，这既费时又费力，CRM系统将所有商店信息集合到系统页面进行回复，包括买家信息.系统消息.业务通知等，解决了很多店铺需要登录开业的问题，大大提高了效率和人工成本。

2.客户服务人员是否加班回复，客户服务评估量，需要人工检查和手动统计，耗时不准确，跨境电子商务客户服务系统CRM系统数据报表细致全面，数据一目了然。解决人工统计中的误差和时间问题。

3.客服人员一个个进入各个平台，大量重复开店费时费力，效率低，难以提升。跨境电商客服系统CRM系统与主要跨境电子商务平台无缝对接，解决多平台、多店登陆问题，操作简单。

4.客服人员休息或离职时，管理的店铺需要管理人员手动交接，各项手动跟进，操作繁琐，经常出错。跨境电商客服系统CRM系统自动分配功能，解决管理人员人工分配造成的一系列问题。

二.跨境电商客服系统CRM系统的优点是什么？

1.收集门店管理：以门店为中心的用户服务模式，将跨境电子商务平台所有门店的所有邮件信息统一收集到CRM处理客户服务平台。

2.轮班分配机制：客户服务休息或离职后，更有效地将店铺分配给其他客户服务人员，解决管理人员人工分配造成的一系列问题。

3.收集消息管理:收集所有店铺的买家消息.业务通知消息.系统消息.客服与客服之间的内部消息CRM统一处理客服系统。