随着市场的发展和客户对提高服务质量的需求，企业的竞争越来越激烈，越来越重视客户服务。在选择呼叫中心系统时，工单管理系统和crm是客户关注的焦点。

客户信息管理是呼叫中心系统的核心功能，主要是客户数据库的信息管理和呼叫弹出屏幕功能。客户数据库可以访问企业自己的业务系统，也可以通过客户服务呼叫中心系统的客户数据库直接导入、更新和维护。因此，客户服务人员可以提供准确、及时的客户服务。呼叫弹出屏幕功能是指相应的客户数据和历史呼叫记录，方便客户服务人员快速掌握客户信息，提高接待效率。

工单系统是呼叫中心系统的重要功能，特别是在用户需求无法直接解决且涉及多部门合作的售后服务系统中，工单系统尤为重要。当代理为客户建立工单时，应准确记录用户需求，并根据类型、内容、解决状态等进行分类，然后按照工单管理规则转移到相应的部门或人员处理。通过工单管理系统，可以确保客户问题及时跟进，避免用户问题解决不及时。

如今，企业对呼叫中心系统的功能要求越来越高，反而促进了呼叫中心服务商的技术发展。