随着信息时代的深入发展，呼叫中心受到企业的广泛青睐，呼叫中心对提高企业经营和服务水平的重要性日益显现。呼叫中心可以集中部署所有电话，同时对接线员进行最佳电话量分配和实时监控，高效利用电话线资源和人力资源。以呼叫中心系统为平台建立的采购中心和客户服务中心，在安装个性化的专业软件后，运行非常理想。

呼叫中心只是企业的一个部门。只有与企业其他部门合作，才能发挥其作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入大量的人力、资金和成本。这就要求企业呼叫中心不要太大太复杂。企业呼叫中心应尽可能包装复杂的技术和接口，并尽可能使用集成的设备和软件。

企业的业务、流程和规模变化迅速，企业的呼叫中心应能够快速适应市场的调整和变化。这就要求其系统管理工具不仅需要灵活地改变系统的各种设置，而且还需要简单、易于学习和使用。同样，如果呼叫中心长时间停止运行，将不可避免地给企业带来损失。因此，在升级和扩展时，可以简单地增加硬件和软件升级。

对于效益就是生命的企业来说，呼叫中心平台的安装、实施和投入运营时间越快越好。显然，对于需要数周计算的高端呼叫中心的建设周期，企业往往会支付额外的时间成本。适用于企业的呼叫中心应在一周甚至几天内建成和运营。

稳定性是呼叫中心运行中最重要的指标。然而，稳定性并不是越高越好。世界上没有绝对稳定的系统。更高的稳定性需要付出更高的代价。关键是这个代价能否获得更高的回报？因此，在实践中，应更加注意呼叫中心恢复运行时间和灾难容忍方案的自动化程度，当系统瘫痪或突然停电时。