传统制造业正在经历互联网+转型阶段，希望利用互联网通信技术提高企业效率，我们知道制造业在中国市场，从原材料加工到终端销售，其过程涉及库存管理、订单管理、售前和售后，每个环节都需要与企业客户有效沟通，但客户服务呼叫中心已应用于许多行业，许多制造业公司希望通过建立自己的呼叫中心客户服务系统来解决这个问题，在建立客户服务呼叫中心时，仍会遇到效率低、业务整合困难、客户服务评估困难等问题，下面我们将介绍如何解决制造业呼叫中心的解决方案？
一、制造业痛点分析
1、投诉量大，客服效率低
制造业属于生产企业，产品销售非常大，随着售前和售后问题的增加，一方面是产品咨询、订单查询等重复问题，需要大量人力资源维护；另一方面是产品售后问题引起的客户投诉，人工客户服务解决效率低，缺乏完善的投诉流程和反馈机制，客户投诉无法及时有效解决，导致客户体验差，影响回购率，是制造业不可避免的问题。
呼叫中心系统
2、客户服务工作考核难
3、业务流程脱节，业务系统难以整合
二、云一通信制造客服呼叫中心解决方案
1、完善的客服投诉反馈机制
2、完善的客服管理功能
3、呼叫中心系统对接、业务集成
这里介绍了制造业呼叫中心解决方案，将客户服务流程与企业业务系统集成，实现通话接待、客户管理、工单流通、座位监控等功能，优化客户服务流程，形成完善的投诉反馈机制，统计客户服务工作数据，为后续工作安排提供支持。
