呼叫中心座位系统有哪些功能？一般来说，呼叫中心系统可以设置座位，分为普通座位班长座位和管理员座位。不同的座位有不同的功能和权限。

呼叫中心座位系统

普通电话服务员座位主要面向客服人员。常见功能包括自动弹出屏幕。当客户打电话进入呼叫中心系统时，客服座位人员的桌面会先弹出屏幕。弹出的页面可以显示客户是否打过电话，客户的电话号码和电话归属。如果客户打过电话，会显示之前沟通记录的相关信息。如果是第一次打电话，弹出的页面可以记录下来，和客户沟通。

班长和管理员的座位是普通座位的日常管理。他们可以查询这些相应的内容，听通话录音，或者监控插座。普通座位具有迁入和迁出功能，座位在pc端用用户名密码登录或退出系统；普通座位可以在电话务员按下忙按钮后暂时不接电话，这是呼叫中心座位系统三种不同座位的主要功能区别。

呼叫中心的普通座位人员可以通过挂机或打完电话后挂断电话来释放座位。普通座位可以设置接听方式，通过耳机可以直接在电脑上接听，可以转到手机或固定电话上接听。

呼叫中心座位电话分配原则是班长或管理员座位设置座位的接听方式。呼叫中心座位接通规则有很多选择，比如让座位人员按照接通顺序轮询接听，或者安全优先级设置电话分配，客服座位空闲等。普通座位会根据这个设置接听电话。

呼叫中心系统及时通信功能。除了语音沟通，客服座位可以通过文本和短信直接沟通；通话转移(保留方式)可以将通话转移到指定的业务流程进行处理，通话员挂起，等待业务处理完成后返回。一般用于密码验证等操作流程。比如用户在返回人工座位继续处理之前，等待输入特定信息(如密码)；普通座位可以有呼叫接听或呼叫功能。

呼叫中心客服座位

第一，呼叫中心座位功能

复位：

外拨：

取消外拨：

置忙：

置闲：

咨询：

三方：

盲转：

保持：

取保持：

挂机：

第二，班长座位功能

强置：

强拆：

强插：

监听

停止监听路径：

拦截：

呼叫中心座席会议功能

创建会议：

删除会议：

会议对人员保持沉默：

会议取消对人员的静音：

会议添加人员：

踢出会议的人：

好了，这里介绍一下呼叫中心座椅系统的功能。呼叫中心座椅系统功能非常强大，可以解决座椅呼叫中心系统的各种问题。