电话客服系统是企业通过电话系统与客户接触和沟通的一种方式。一般公司会通过电话客服软件搭建专业的客服电话系统。但目前电话客服系统有哪些类型，睿婕外呼将通过本文详细介绍电话客服系统软件及呼叫中心客服电话系统的相关问题。

呼叫中心

电话客服系统又称呼叫中心客服呼叫系统，是一种基于CTI(计算机电话集成系统)技术的综合信息服务系统，可以将企业客户与客服连接起来，也可以充分利用通信网络和计算机网络，方便企业管理、指挥和调度电话客服，统一协调管理。

客户服务人员只需通过电话客户服务软件，用户只需拨打电话即可快速获取所需信息，方便地解决问题，提高用户对企业服务的满意度。

功能方面，目前的电话客服软件系统，即呼叫中心功能支持IVR语言导航、ACD智能话务分配、CRM客户关系管理、语音录音、语音留言、客户服务信息统计、工单管理等。

电话客服系统搭建类型类型？

客户服务电话系统的类型

企业建立客户服务电话系统有三种方式。一种是使用SaaS呼叫中心，另一种是使用云客服系统，第三种是本地部署。接下来，我们将分别为您介绍。

1、SaaS呼叫中心

SaaS呼叫中心是什么？它是随着云计算技术的发展而发展起来的一种客户服务电话系统解决方案。现已广泛应用，集成了以CTI(计算机电话集成)技术和云计算技术为核心的多项技术。

电话客服软件及相关硬件设备由客服电话系统品牌服务提供商集中部署在呼叫中心建设厂商自己的服务器上，并接入互联网。用户只需准备一台电脑和一个电话耳机，就可以通过访问互联网服务访问远程呼叫中心即云呼叫中心。

这样企业就不需要部署硬件设备，只需要从呼叫中心服务厂商那里连接呼叫中心客服系统的功能，使用起来相对方便省时省力。用户可以根据实际需求随时与呼叫中心公司的服务提供商调整服务器的性能要求，使用灵活，受到企业的青睐。

2、云客服系统

与SaaS不同，云客服系统是在线客服工作的完整解决方案。云电话客服软件集成了呼叫中心和在线客服的即时沟通工具，也提供了客服工作中使用的一些功能，是全网呼叫中心的一种解决方案。

即时在线客服是通过在线IM即时聊天的功能，比如使用微信和QQ聊天。淘宝页面的阿里旺旺就是一个案例。这种方法可以帮助企业解决接待频率高、时间低的问题。。

回到云客服系统，云客服系统可以简单理解为在SaaS云呼叫中心的基础上增加了在线即时客服功能，实现了两者的融合通信。不仅是电话客服系统，还支持更多的访问渠道，比如App和网页。同样，云客服系统也不需要用户部署硬件，企业呼叫中心部门只需要准备座椅电脑和电话耳机即可。如果企业需要使用即时在线客服功能，只需在相应的网页或应用中添加呼叫中心服务提供商提供的代码即可，并且可以在后台简单管理。

3、当地部署了呼叫中心

客户服务电话系统本地部署客户服务中心是相对传统的客户服务电话系统解决方案，企业需要购买电话客户服务软件及相应的硬件设备，部署在公司办公室或公司机房，通常客户服务电话系统本地化部署所需的电话客户服务软件和硬件项目包括：呼叫中心(客户服务电话外呼系统)服务器，呼叫中心(客户服务电话)管理软件，以及配套的坐席电脑和电话耳机。

事实上，呼叫中心电话系统服务器的当地部署方式已经部署在企业的场地中，电话客服系统记录的数据也将存储在当地服务器中。根据实际使用需要，可以增加服务器的性能，也可以增加席位计算机的客服数量。但呼叫中心系统的本地部署成本相对较高，企业后期需要了解技术人员进行维护。