呼叫中心如何访问CRM客户系统？首先要了解什么是CRM系统，即客户关系管理系统，是企业面向客户、了解客户的重要渠道，能够完全记录客户信息的详细信息和营销管理工具，那么，呼叫中心如何访问企业CRM客户管理系统呢？下面介绍一下呼叫中心CRM系统的访问方式。

电话服务系统

什么是CRM系统？

什么是CRM客户管理系统？CRM客户管理系统是指利用硬件、软件和网络技术，为企业建立客户信息收集、管理、分析和使用的客户信息系统。记录企业在营销和销售过程中与客户发生的各种互动行为，以客户信息管理为核心，从而更好地了解客户的喜好和行为习惯，以及各种相关的营销活动，提供各种数据模型，为后期的分析和决策提供支持，更有针对性地管理客户关系。

呼叫中心CRM系统的接入方式

呼叫中心与CRM客户关系管理系统是电话外呼线索管理和企业客户维护的重要组成部分。如何将呼叫中心与CRM客户管理系统连接起来，达到1+1>2的效果，是企业将呼叫中心连接到CRM客户管理系统的目的。因此，大多数企业在构建呼叫中心系统时，会与企业的CRM客户管理系统连接，或者直接整合CRM系统功能。

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1、呼叫中心接入企业原有CRM系统

对于企业已经成熟的CRM系统，企业不再需要CRM客户关系管理系统。因此，云呼叫中心系统一般开放API接口，支持企业将其原有系统集成到呼叫中心系统中，实现呼叫中心系统与企业原有的CRM系统的对接，从而避免多个系统单独管理带来的工作量重复和信息断层问题，实现企业通信的真正融合。

2、呼叫中心自带的CRM系统功能

目前，主流的云呼叫中心系统通常集成了轻型CRM系统，即呼叫中心具有自己的CRM系统功能，可以支持从外部导入和更新客户信息的维护。当代理人接听客户的电话或主动呼出时，呼叫中心系统通过电子弹屏显示客户数据的工资，在代理电脑的电子弹屏上显示客户的基本数据、历史通话记录、历史订单等数据，方便代理人快速掌握通话客户的相关数据信息，帮助代理人销售或接待客户，从而提高代理人的接待效率和服务效果。

电话营销呼叫中心呼叫系统的CRM客户关系管理系统一般可以实现以客户为中心的销售线索管理，实现从销售线索、客户跟进、销售签单、合同支付、售后服务到关系维护的全过程跟踪监控。因此，通过电话呼叫中心系统集成CRM系统功能，可以实现客户关系的营销和管理，效果非常明显。

一般来说，呼叫中心CRM系统可以通过企业现有的CRM客户关系管理访问呼叫中心系统，也可以使用呼叫中心系统自带的CRM系统功能。对于中小企业来说，呼叫中心自带的CRM系统可以直接使用，属于轻量级呼叫中心CRM系统，企业不需要购买额外的CRM系统软件；对于拥有自己CRM系统的大型企业，可以使用呼叫中心的开放API接口连接原有的CRM系统。