中小型呼叫中心系统是适用于中小企业的呼叫中心系统,具有建设成本低、操作简单、维护方便、部署快等优点。如今,市场上出现了中小型呼叫中心综合解决方案,可以实现中小企业的呼叫功能。呼叫中心已成为企业与客户沟通的重要工具。
中小企业呼叫中心系统提供哪些呼叫功能?常见的有呼入、呼出、转移、三方、挂起;恢复、强插、强拆等基本话务功能,提供人工座椅签入、签出、状态变更功能;呼叫中心功能一般可分为呼叫功能、客户管理和座椅管理三个方面。
企业呼叫中心
随着人工智能、语音识别技术的发展,呼叫中心功能越来越智能,中小企业呼叫中心系统将实现更人性化的服务功能,同时客户和电话运营商之间的语音和数据交互,实现整个系统的联动功能,所以呼叫中心不仅接听电话,更重要的是实现公司业务数据的通信整合。
对于中小企业来说,公司业务数据信息化程度总体参差不齐。例如,没有完善的CRM客户管理系统、ERP系统和OA系统来支持企业的管理。因此,呼叫中心客户服务系统是在没有资源和数据的情况下建立起来的,这就要保证客户服务系统不仅仅是一个简单的呼叫中心系统,还需要包括客户数据处理和业务处理,将企业的业务数据与呼叫中心功能相结合。
中小型呼叫中心系统
接下来,重点详细讲解中小型呼叫中心的特点:
1)系统快速实施,快速见效,解决企业紧迫问题
中小企业建设呼叫中心的目的是解决企业问题。小型呼叫中心可以快速实施、部署和应用,尽快为客户带来价值,解决企业的紧迫问题。
2)建设成本低、可靠性高
对于中小企业来说,资金有限,中小呼叫中心可以实现低成本、高可靠性,但不要因为成本而牺牲系统稳定性。
3)足够的稳定性和快速恢复能力
中小企业呼叫中心不仅系统建设成本低,而且稳定性足够。即使系统瘫痪或停电,呼叫中心管理人员也能迅速恢复,不需要了解专业技术。
4)呼叫中心系统操作简单
呼叫中心系统应简单易用,因为用户不是专业人员,小型呼叫中心功能全面,但操作简单,功能更实用,系统使用不能太复杂。呼叫中心平台的客户端软件应易于学习、使用和维护。不可用的功能和花哨的工作界面应隐藏或直接消除。简单易用是小型呼叫中心的特点,也是整个呼叫中心系统的发展方向。
5)呼叫中心管理工具和界面操作简单易操作
小型呼叫中心系统应具有操作简单的特点,呼叫中心系统界面友好,应尽可能复杂的技术和接口,呼叫中心系统尽可能集成,制造商设备和软件,呼叫中心管理工具和界面尽可能“愚蠢”,避免复杂。
6)呼叫中心与企业通信信息系统完美整合
与企业的整体通信系统可以很好地集成。呼叫中心应与企业的客户管理系统、办公系统等数据业务联系起来,真正实现企业通信一体化的目标。
企业呼叫中心系统必须能够快速高效地与企业的业务应用软件、CRM和ERP集成,使中小型呼叫中心能够及时提供成熟便捷的开发界面。
7)系统维护简单,二次开发方便
在中小型呼叫中心系统建设之初,应考虑系统的后期维护问题,并尽可能简化。同时,呼叫中心系统应有预留接口,有利于二次开发,具体应用直接面向企业。该系统具有扩展性,开发简单,降低了企业的复杂性。
8)灵活、简单、快速、低成本的扩展升级
呼叫中心业务随着市场客户需求的变化而变化。例如,中小企业有智能客户的需求,因此中小型呼叫中心系统可以根据市场的变化快速调整和适应变化。呼叫中心升级扩展时,可简单增加硬件和软件,灵活有效地改变呼叫中心客户服务系统的各种设置,实现简单、快速、低成本的维护。
以上介绍了适合中小企业的呼叫中心的特点。随着企业竞争的加剧,为了更好地服务客户,中小企业除了建立自己的呼叫中心外,还需要选择自己的呼叫中心。