中小企业在建设呼叫中心时，首先考虑的是小型呼叫中心系统的建设方案。目前，在呼叫中心服务市场上，云呼叫中心系统和400电话呼叫系统逐渐成为小型呼叫中心系统建设的主流方式，包括一些小型销售、小型呼叫和小型客户服务系统，可以通过云呼叫中心系统建设。

由于小型呼叫中心建设部署在云中，方便灵活，建设成本低，许多中小企业在需要建立客户服务系统时选择最多的是小型呼叫中心系统解决方案。接下来，云一通将为您介绍三种更常见的小型呼叫系统建设方案。

小型呼叫中心系统

1、呼叫中心一体机

早期，企业建设呼叫中心采用呼叫中心一体机解决方案。一般来说，传统的小型呼叫中心系统大多采用呼叫中心一体机的建设方式，基本可以满足企业对呼叫中心的需求。

呼叫中心一体机主要是指企业可以通过设备直接整合所有软硬件设备，无需任何硬件即可实现所有呼叫系统的标准功能。最大的优点是施工成本低，施工完成后快速上线，呼叫中心系统功能相对简单；

但也有缺点，即呼叫中心系统稳定性和座椅扩展性差，系统功能不能根据业务需要扩展，只适用于需求简单、投资成本预算低的中小企业，不适用于大型呼叫中心。

2、400电话呼叫系统

400电话主要用于客户服务接待，400电话呼叫系统主要是指400电话代理在400号码的基础上，满足企业呼叫功能，开发了一套自动应答IVR语音导航、电话智能排队、电话弹出屏幕、电话录音监控、客户信息管理等400电话管理功能，可使企业无需使用任何硬件设备，直接快速拥有自己的小型呼叫中心系统，节省时间，呼叫中心建设成本低。

但目前400电话系统只支持呼入功能，不支持呼出使用，400电话呼叫系统功能需要根据功能模板单独收费，不适合呼出营销中小企业，更适合客户服务呼叫中心。

呼叫中心系统建设方案

3、云呼叫中心系统

与传统的综合呼叫中心和400电话呼叫系统相比，云呼叫中心系统优势更明显，云呼叫系统是市场上最主流的呼叫系统建设方案，适合绝大多数中小企业，因此市场上有许多云客户呼叫系统制造商，其中云云客户服务呼叫系统最典型，为企业从营销客户到客户服务一站式企业呼叫中心平台。

在技术层面上，云呼叫中心系统主要是基于云计算技术和CTI技术的SaaS呼叫中心解决方案，是指服务提供商在云中设置服务器，然后根据企业需要开户登录网站，实现电话呼叫接听功能，享受客户信息管理、呼叫数据管理、座位管理等多功能云呼叫中心。

云呼叫系统最大的优势在于对企业具有很强的灵活性和可扩展性，可以灵活部署。无论是一两个座位，还是后期扩展到几十个或几百个座位，都可以灵活上线，或者升级功能版本，根据客户需求进行功能扩展升级。

此外，在云呼叫系统建设成本方面，云呼叫系统账户开通简单，成本低。企业只需按需支付座位数量和呼叫功能版本即可使用，无需额外投入软硬件设备，也无需担心云呼叫系统的后续升级和维护。所有这些都可以交给云呼叫系统服务厂商，所以这种云客服呼叫系统建设方式被大多数中小企业客户采用。

综上所述，以上三种小型呼叫中心系统建设方法适用于不同规模的企业需求。对于小型呼叫系统的建设，最常见的是呼叫中心一体机设备，具有部署流程简单、施工周期短、成本低的优点。但同时，我们也必须认识到呼叫中心一体机存在稳定性和可扩展性差的问题；对于小型呼叫系统的建设，企业主可以根据需要购买、配置灵活、可扩展性强的优势，是市场上最大的呼叫中心系统建设方式，受到中小企业的青睐。