呼叫中心系统广泛应用于银行、证券、保险、IT、教育、医疗、电子商务、物流等领域得到广泛应用，企业建立自己的呼叫中心系统越来越普遍，可以提高企业服务竞争力，所以许多企业建立自己的呼叫中心会购买专业的呼叫中心系统，那么，企业如何建立呼叫中心，呼叫中心建设的具体步骤是什么？

建立呼叫中心的具体步骤是什么？

企业呼叫中心客服

1、确定呼叫中心的类型

首页，企业在建立呼叫中心之初，就需要确定呼叫中心的类型，因为呼叫中心系统的类型很多。企业首先要确定需求，选择什么样的呼叫中心，是自建呼叫中心还是租用呼叫中心，也叫云部署呼叫中心，还是直接外包呼叫中心，这也关系到建立呼叫中心的步骤。

不同类型的呼叫中心建设有自己的优势和优势，关键取决于企业主的需求。现在一般大中型企业会选择建立自己的呼叫中心，虽然早期投资成本高，呼叫中心系统建设周期长，但数据更安全，小微企业一般会选择租赁呼叫中心，现在最常用的是云呼叫中心，呼叫中心系统部署在云中，企业只需要根据座位数量支付费用，无需购买设备，开放可以使用，节省时间和精力，非常方便企业开展呼叫中心业务。外包呼叫中心适合客户服务需求小的企业，但没有客户服务，整个客户业务可以外包给第三方。

2、建立呼叫中心系统

明确呼叫中心建设需求和类型后，企业可以开始建设自己的呼叫中心。企业需要开发自己的系统、购买设备、调试系统，或者直接委托第三方建设呼叫中心。租赁呼叫中心在这一步非常简单，只需要找到一个可靠的呼叫中心服务提供商，系统服务提供商提供后台操作系统，登录后台可以使用呼叫中心系统，快速部署，快速使用。

建立企业呼叫中心系统建立企业呼叫中心系统

3、成立呼叫中心团队

呼叫中心的主要团队是客户服务团队。根据岗位需要，企业需要招聘一定数量的客户服务座位，根据交通量确定座位数量，然后根据相应的座位数量进行招聘。客户服务人员需要温柔、甜美、普通话标准，给客户留下良好的第一印象。除客户服务团队外，自建呼叫中心还需要运维团队，对呼叫中心系统进行日常升级维护，租赁呼叫中心由服务提供商提供，确保企业客户服务呼叫中心系统的正常运行。

4、呼叫中心团队培训

呼叫中心客户服务团队成立后，需要让客户服务人员熟悉工作流程，需要定期培训呼叫中心团队成员，尽快进入客户服务工作角色。由于呼叫中心团队的特殊性，他们在工作中可能会遇到不同的困难，在培训中也应注入一些心理咨询和情感支持，以突出公司的人文关怀。

5、呼叫中心团队管理

呼叫中心团队是一个需要团队管理的整体组织。绩效管理可以根据出勤率、电话接听数量、录音抽样质量、工作强度等相关指标，制定明确的绩效管理制度；现场管理是一个重要环节，通过监控和管理，及时发现和预测潜在问题，及时提出解决方案。

同时，呼叫中心是一项高度重复和无聊的工作，团队管理应按照各种规章制度和标准进行，但不能忽视人性化的管理。通常与员工沟通，倾听，有效表达员工的意见和建议，让员工感到重要和有价值，这也是管理者的必修课。

总之，以上是呼叫中心系统建设的五个步骤，不仅需要呼叫中心系统的建设，还涉及呼叫中心系统的维护和后期的运行管理。