如何选择合适且易于使用的呼叫中心或在线客户服务系统？如今，每个企业都有自己的客户服务或呼叫中心部门。为了改善用户体验和用户服务，强大的智能客户服务呼叫中心系统可以帮助您的企业提高工作效率。在选择合适的客户服务系统或呼叫中心时，您需要检查系统的稳定性、功能性和部署方式，以及呼叫中心系统服务提供商的声誉和正式性。接下来，我们将从这些方面一一介绍。
呼叫中心和客户服务系统看似不同，但两者有很强的相关性，可以同时实现。企业建设呼叫中心，现在选择功能强大的在线云客服系统产品，同时实现呼叫中心和客服系统的功能。
呼叫中心
在线客户服务渠道：主要分为计算机端和手机端，集中处理来自计算机网页、手机App。、通过在线服务与客户进行有效的沟通，微信、微博和手机网页的客户需求；
线下呼叫中心客服渠道:其实我们通常所说的呼叫中心，主要是处理客户的电话呼叫，实现客服人员的呼叫，这也是最传统的客服渠道。目前，呼叫中心业务是许多在线客户服务系统服务提供商的增值服务，因此需要单独联系服务提供商，实现更多的呼叫功能，将呼叫中心与在线客户服务系统有机结合。
1、就呼叫中心系统的性能而言：
呼叫中心或在线客户服务系统最基本的功能是保证系统的稳定性。在高峰期，客户服务中心将面临大量的咨询或呼叫。此时，系统的性能稳定性将受到极大的考验。因此，企业呼叫中心服务器平台必须是性能可靠的大品牌制造商。云次通采用分布式网络组织，利用相互冗余备份，大大保证了客户服务流程从接入到通话结束的持续畅通。此外，云次通呼叫系统依托阿里云、百度AI等顶级云平台，采用国内最高标准IDC机房，数据库异地灾难准备机制，保障系统。
2、就呼叫中心系统的功能而言：
云次通支持云呼叫中心和定制呼叫产品，提供智能语音交互、智能语音质量检验、分析等多种基本功能，包括电话呼叫、来电弹屏、IVR语音导航、客服座位管理等。此外，还可以整合全渠道在线客服系统和AI智能机器人，帮助企业满足各种服务应用场景的需求。
3、就呼叫中心的部署、成本而言：
睿婕呼叫中心提供云客服和自建的部署方式，云呼叫部署包括混合云，为企业提供更合适的部署方式。企业根据自己的客服系统建设需求进行部署，部署方式灵活多样；成本方面，云呼叫中心按需支付，座位灵活增减，满足所有不同规模的企业，大大节省了企业呼叫中心的成本。
